Technoa's Weekly 구매백서- 2005년 8월 2째주

테크노아에서는 유저들의 하드웨어 구매편의를 돕기 위해서 한주간의 하드웨어 가격의 변동과 인기 판매제품을 분석하는 코너를 제공하고 있습니다. 매주 시장변화를 확인함으로써 합리적인 소비에 조금이라도 이바지 할 수 있기를 바랍니다. 또한 유저들간의 좋은 판매정보를 함께 공유할 수 있는 공간이 되길 원합니다.

시장 가격과 판매 제품에 대한 정보는 가격비교 사이트인 다나와(http://www.danawa.co.kr)와 온/오프라인 쇼핑몰의 강자 컴퓨존(http://www.compuzone.co.kr), 최고의 온라인 쇼핑몰 아이코다(Http://www.icoda.co.kr)의 협조를 받아 진행하였습니다.

◆ 6월 4째주 이벤트 당첨자 발표

6월 4째주에 실시했던 구매백서내의 퀴즈 이벤트에 많은 분들께서 참여를 해 주셨습니다. 이벤트에 당첨되신 분은 아래와 같습니다.

• 강지수 (sujik0926)

당첨되신 분들은 8월 19일(금)요일까지 polabear@technoa.co.kr 앞으로 상품을 받을 주소와 연락처 등을 보내주시기 바랍니다. (기한내에 아무런 연락이 없으시면 당첨은 자동으로 취소되니 유의하시기 바랍니다.

◆ 업체 탐방 / 인터뷰

2005년 5월부터 새롭게 시작되는 구매백서에서는 컴퓨터전반에 대한 시장 판매 및 유통과 관련해 알찬 정보를 제공해 줄 수 있는 전문가와의 인터뷰를 준비하고 있다. 이번 인터뷰에는 MSI 공식 유통사로 선정된 엠에스프로바이더㈜를 방문하여 회사 소개, 주요 특징, 사후지원 및 앞으로의 계획등에 대해 살펴보았다.
 

엠에스프로바이더(주)(대표 오새환. 약칭 MSP)는 MSI 제품만을 전문적으로 수입 판매하기 위하여 2005년 6월에 설립된 PC 주변기기 전문업체입니다. 비록 신생 업체이나, PC 주변기기 시장에 능숙한 능력 있는 여러 인재들을 영입하여 영업활동을 활발히 전개하고 있으며, 조만간 MSP 자체의 홍보 담당자를 통해 자체적인 마케팅 활동을 전개할 계획으로 있습니다.

△ MSP 홈페이지 초기 화면

MSP는 Multimedia Solution Provider의 약자로, 이미 다양한 용도로 활용되고 있는 PC의 기본이 되는 솔루션을 공급 하려는 의지를 나타내고 있습니다. 또한 이니셜인 MSP는 PC 주변기기 종합 생산 업체인 MSI의 명칭과 유사하여 쉽게 연상할 수 있도록 하였습니다.

현재 MSP는 MSI의 메인보드 판매에만 역량을 집중하고 있으나 향후 VGA및 NET-WORK를 비롯하여 MSI의 모든 제품을 취급할 계획으로 있으며, 초기 설립 당시부터 직접적인 대고객 지원을 목적으로 A/S 센터를 보유하고 있는 만큼 판매뿐만 아니라 사후처리까지 철저히 책임을 질 수 있는 준비를 하고 있습니다.MSP가 타 유통사와 가장 크게 구별되는 점은 오로지 한 벤더의 제품만을 취급한다는 점으로서, 여러 벤더의 제품을 동시에 취급할 경우 발생할 수 있는 단점인 ‘사내 역량 분산’ 을 최소화 하여 고객과 소비자에게 보다 높은 만족도의 서비스를 제공할 수 있다는 점입니다.

MSP는 단순히 판매만을 하는 판매처가 아니고 홍보, 사후처리까지 일괄적으로 진행하면서, 이전투구의 PC 주변기기 시장 상황에서 신생업체로서 모범이 되는 전례를 만들고자 합니다.
 

메인보드 시장 동향에 가장 영향을 많이 미치는 것이 프로세서입니다. 얼마 전 집계된 시장 데이터에서 가장 눈에 띄는 것은 PC 시장의 인텔, AMD 프로세서 점유율 변화로, 전통적이라고 할 수 있었던 비율을 깨고 AMD가 30%이상의 점유율을 기록을 하였습니다. 이는 AMD 프로세서가 품질과 성능 면에서 사용자를 고민하게 만들만큼의 완성도를 가지게 되었다는 것을 여실히 보여주는 것으로 판단됩니다.

이의 전초전은 이미 2004년 하반기부터 시작되었으며, AMD에서 nForce3 Chipset 시리즈 메인보드로 64비트의 포문을 열고, 이어서 nForce4 Chipset 시리즈로 PCI-Express 인터페이스의 본격적인 도입이 시작 되었습니다. 여기에서 nForce Chipset 시리즈 메인보드를 언급한 이유는 바로 국내외에서 강력한 인지를 확보해 나가고 있는 nVIDIA nForce Chipset 시리즈의 상승세 때문이며, 지금 판매되고 있는 다수의 주력 AMD 메인보드가 이 칩셋을 탑재하고 있습니다.

인텔의 경우 올 해 상반기까지 DDR1 전용의 915P, 915PL 메인보드가 주류를 이루고 있습니다. 최근 인텔이 듀얼 코어인 펜티엄D 시리즈를 출시하고 시장 선점을 위해 노력하고 있지만, 일반 사무와 게임 용도에서 이미 충분한 고성능을 입증한 바 있는 싱글 코어가 당분간 주류를 이룰 것으로 보입니다. 만약 인텔이 전략적으로 듀얼 코어 프로세서의 가격과 물량을 조절하게 되는 경우가 발생한다면 현재의 판도에 영향을 미칠 수도 있을 것입니다.

MSI 메인보드의 특징이라면 뛰어난 품질과 합리적인 가격 정책 이 두 가지로 압축할 수 있습니다. 메인보드의 판매가 오버클럭이라는 단면적인 특징에 좌우되는 경향도 있지만, 이것은 장기간 사용시 다양한 이상 증상을 초래하게 되어 바람직하지 못합니다. 실제로 대다수의 사용자는 오버클럭 여부에 큰 비중을 두지 않습니다만, 그럼에도 이 부분에 관심을 가지는 것은 오버클럭이 잘 되는 제품이 정상 사용 시에 더 안정적이지 않을까라는 생각이 일정 부분 영향을 미치는 것으로 봅니다. 애초부터 오버클럭을 염두에 둔 제품은 이것을 특화시키기 위해 다른 부가적인 부분을 많이 투자해야 하므로 경제적이지 않으며, 오히려 기본적인 메인보드의 연결 편의성과 성능이 우수한 제품이 소비자가 선택해야할 기본적인 척도라고 할 수 있습니다.

MSI 제품의 특징은 바로 이 부분을 염두에 둔 제품을 공급하고 있다는 것입니다. 동시에 합리적인 가격을 책정하여 소비자의 만족도를 높이는데 기여를 하고 있으며, 국내 시장에서 시장점유율을 높일 수 있을 겄으로 기대되고 있습니다. 이것이 MSP가 MSI 메인보드 제품을 높이 사는 이유이자 취급을 하게 된 계기입니다.
 

현재 단일 제품으로 가장 많은 판매량을 보이고 있는 것은 nForce4 Ultra 칩셋의 K8N Neo4-FI입니다. 이 제품은 얼마 전까지 많은 호응을 이끌었던 K8N Neo4-F 칩셋의 후속작이면서, nForce4 Ultra 메인보드의 보급에 일익을 담당한 제품입니다.

△ MSI K8N Neo4-FI 메인보드

K8N Neo4-FI는 현재 평균적으로 수요가 가장 많은 주변 기기 옵션만을 장착, 가격을 인하시킨 것으로, 소비자 역시 합리적인 가격에 필요한 기능과 성능을 모두 충족시키는 제품으로 인정해주고 있습니다. 비록 이 제품의 유통사가 2개사(당사 및 유니텍)로 나뉘어 순위 집계에 있어 분산되고는 있지만, 이를 모두 합하면 경쟁사를 모두 압도하는 판매량을 보이고 있는 상태입니다.

K8N Neo4-F는 올 상반기 가장 많이 판매된 nForce4 칩셋 메인보드로서, 비록 최근 K8N Neo4-FI의 판매량 증가로 인하여 판매량이 지속적인 판매 증가세가 주춤하고 있으나 두 제품간의 차이가 SATA II, 액티브 아머, IEEE 1394 지원 여부일 뿐 기본 성능은 동일한 것이라 여전히 실속파 소비자들로부터 많은 선택을 받고 있습니다.

△ MSI K8N Neo4-F 메인보드

일반 소비자에게 많은 판매가 있는 제품도 있는 반면에 PC방 등 업체의 호응도가 높은 제품도 있습니다. 바로 인텔 915PL 칩셋의 915PL Neo-V로, 이 제품은 MSI가 당시에는 8만원대(현재는 7만원대에 판매)라는 파격적인 가격으로 국내에 최초 출시한 제품입니다. 800MHz FSB, 64비트 펜티엄4 지원 등 915P 칩셋과 기본 규격은 동일하고 DDR1 메모리를 사용한다는 점이 저렴한 가격대와 맞물려 지금까지도 많은 업체에서 이 제품을 선택하고 있습니다.

△ MSI 915PL Neo-V 메인보드

현재 MSP와 MSI의 가장 큰 목표는 지금까지 AMD 플랫폼에서 성공적으로 이루어온 제품 이미지를 인텔 플랫폼으로 확산시키는 것입니다. 최근 출시한 인텔 듀얼 코어 프로세서 지원의 MSI 945P Neo-F는 강화된 5-phase 전원부 외에도 현존 메인보드 중 유일하게 DTS(Digital Theater System) Connect라는 음원 효과를 지원하여 고성능에 더해 다양한 부가 기능을 구현하고 있어 향후 915P 칩셋 이후 인텔 플랫폼의 Main Stream이 될 것으로 예상하며 출시 초기인 현재 소비자들의 폭발적인 호응을 얻고 있습니다.

△ MSI 945P Neo-F 메인보드

이 외에도 64비트 펜티엄4 DDR2 메모리를 지원하는 915P Neo2-FR, DDR1 메모리 지원의 915P Neo3-FR, 그리고 5만원대 전후의 보급형 시장을 공략할 저가형 인텔 플랫폼까지 소비자의 다양한 욕구에 부응하는 다양한 제품을 구비하고 시장을 선도하게 될 것입니다.
 

기본적으로 마케팅 활동은 MSI와 연계하여 실시하는 것을 원칙으로 하고 있으며, 현재 제품의 품질에 비해 상대적으로 저평가 되어있는 MSI 제품의 Brand power 향상에 주안점을 두고 다양한 마케팅 활동을 전개할 예정입니다. 여기서 회사의 정책에 대하여 자세한 내용을 밝히기는 어렵지만 아래와 같은 마케팅 활동을 전개 할 예정으로 있습니다.

1) Retail Shop과 연계하여 각 Shop의 특성에 적합한 다양한 소비자 대상 Promotion 활동 전개.
2) 유통점을 대상으로 하는 Event 실시와 Incentive 부여로 판매 촉진 유발.
3) 세계 1위 제품인 MSI의 VGA와 Main Board를 Bundle하여 소비자에게 저렴하게 공급하는 Event 실시 및 게임방 패키지를 통한 소비자 직접 판매 추진.
4) 신제품 출하 시 공동 구매, 조립기 및 사용기 모집, Reple Event 등을 실시하여 소비자들이 해당제품을 저렴하게 구매할 수 있는 기회 및 소비자가 직접 사용하고 성능을 확인 할 수 있는 기회 제공.
5) 장기적으로는 MSI 제품과 당사를 신뢰하고 지속적으로 당사 제품을 구매 할 수 있는 Mania 층 형성.
 

▷ MSP의 A/S 정책 및 규정에 대해서 알려주시기 바랍니다.
MSI 제품의 보증수리기간은 3년으로서 유상 1년, 무상 2년입니다. 그러나 향후 MSI와 협의하여 무상 보증수리기간을 점차 늘릴 계획으로 있으며, 궁극적으로는 보증수리기간 3년을 무상으로 하는 것을 목표로 하고 있습니다.

• MSI-Korea의 A/S 규정 살펴보기

그리고 당사에서 판매하는 제품에 대해서는 당사와 MSI KOREA의 고객지원실(신계동 우경빌딩 소재) 어느 곳이든 소비자가 편리한 곳에서 AS를 지원 받을 수 있습니다. 또한 현재는 AS 물량이 극히 미미하지만 향후 제품 판매가 증가하여 AS 물량이 증가할 경우에는, 당사의 직원이 상가의 업체를 방문하여 AS 물량을 접수하고 AS 처리된 물량을 배송하는 시스템을 운영할 예정으로 있습니다.

▷ MSP 고객센터에 대한 소개를 부탁드립니다.
앞서 말씀 드린 바와 같이 당사에서 판매하는 제품에 대해서는 당사와 MSI KOREA 모두 서비스를 실시하고 있으며, 특히 현재는 당사의 위치나 AS 센터가 소비자들에게 널리 알려지지 않아 대부분의 서비스를 MSI KOREA에서 처리하고 있습니다.

△용산 터미널 상가 4층에 마련된 고객지원 센터

△ 고객지원센터 운영시간

△ A/S 제품들의 테스트 및 전화상담등의 업무를 담당하고 있다.

△ 한쪽에 마련된 테스트PC에서 자신의 제품을 테스트해볼 수도 있다.

△ 방문한 고객들을 위한 각종 음료수가 마련되어 있다.

이 경우에도 소비자들께는 전혀 불편을 드리지 않도록 노력하고 있으나 앞으로는 당사에서 판매하는 모든 제품의 AS를 당사에서 처리할 계획으로 있습니다.

△ MSI Korea 고객지원 센터 약도

▷ 방문AS와 택배등을 통한 배송AS의 경우 각각 어느정도 시간이 소요됩니까?
모든 AS는 접수와 동시에 Test를 실시하고 당일 처리를 원칙으로 하고 있습니다. 이는 소비자 방문 시나 배송의 경우 모두 동일합니다. 다만 배송의 경우에는 이에 소요되는 시간을 별도로 감안 하여야 할 것입니다(택배의 경우 2-3일 소요 예상).

▷ 교체 가능한 재고는 어느 정도 된 제품 모델을 확보하고 계십니까?
당사가 제품을 출하 한 시기가 짧기 때문에 현재는 출시한 전 모델에 대하여 재고를 확보하고 있습니다. 앞으로는 단종 된 제품에 대해서도 최소한 6개월 이상 재고를 보유하여 고객 분들의 불편을 최소화 하도록 노력 하겠습니다.

△ 출시된 모든 모델에 대한 재고를 확보하고 있다.

▷ AS센터에 상주하는 인력과 담당부서 전체 인원의 수는 어느정도 규모입니까?
현재 AS센터에는 3명이 상주하고 있으며, 계속적으로 인원을 충원 할 계획으로 있습니다. 물론 최종적인 인원은 당사의 매출 규모에 따라 결정되겠지만 AS처리에 충분한 인원을 확보하여 고객들께서 불편을 느끼지 않도록 최선을 다 할 것입니다.

▷ 온라인을 통한 사후지원서비스는 어떠한 것이 있습니까?
고객들이 본사를 직접 방문 하거나 전화로 상담을 요청하는 경우 소비자가 불편을 느끼지 않도록 당사의 담당자들이 친절히 상담에 응하고 있으며, 벤치마킹 사이트에 제기되는 의문사항 들에 대해서는 그 즉시 답변을 작성하여 고객들이 의문점들을 즉각 해소하고 있습니다. 또한 곧 완성되는 홈페이지의 Q & A를 통해 소비자 상담에 응할 것입니다.

△ 홈페이지내의 Q&A란을 통해 다양한 질문들에 빠른 상담을 해주고 있다.

▷ 고객지원업무를 담당하는 실무자의 입자에서 고객에서 하고 싶은 말씀을 해주십시요.
당사가 출고하는 모든 제품에서 AS가 발생되지 않도록 제품 생산 및 출고 과정에서 최선을 다하는 것이 당사와 MSI의 기본 자세라고 생각 합니다. 그러나 AS가 발생 하였을 경우, 고객분들의 불편함을 해결하기 위해 당사에서 확실하게 AS 처리를 할 수 있게 고객분들께서 다소의 여유를 가져 주시면 감사하겠습니다.
 

그동안 MSI의 한국내 판매 정책의 빠른 변화로 인하여 소비자나 유통체제에 혼선을 초래 하였으며, 이로 인해 제품의 지속성을 유지하지 못하고 제품이 정착 하는 데 많은 어려움이 있었습니다. 이제는 당사가 MSI 제품의 전문 유통업체로서 MSI의 모든 제품을 일관성 있게 공급토록 할 것입니다.

당사에서는 국내 시장에 적합한 MSI의 모든 제품들을 한국 시장에 Launching함과 동시에, 소비자 여러분들이 원하고, 소비자 여러분들의 기대에 부응하는 제품을 공급토록 최선을 다 하겠습니다. 당사는 소비자들에게 최고 품질의 제품을 합리적인 가격에 공급할 수 있도록 최선의 노력을 할 것이며, MSI의 모든 제품은 MSP에서 공급 한다는 인식을 소비자들께서 가질 수 있도록 노력 할 것입니다. 앞으로 MSP와 MSI 제품에 대하여 소비자 여러분들의 많은 사랑 부탁드립니다.