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디지털 프런티어 피부과 전문의, 최현주 원장
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승인 2008.05.21  16:06:00
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테크노아와 PC라인이 공동으로 기획한 ‘디지털 프런티어 발굴 프로젝트’는 일상생활 속에서 더 나은 환경 개선을 위해 노력하는 현장을 찾아가는 프로젝트다. 첫 번째 시간에는 최근 개원한 청담현 피부과를 전격 방문했다. 청담현 피부과는 HP 프린팅 솔루션을 바탕으로 한 서비스를 도입해 귀추가 주목되는 곳이다.

서비스 개선을 위해

 남들이 생각하지 않는 서비스가 진짜 서비스

최근 피부과에 대한 인식은 아파서 가는 곳이라기보다는 미용을 위해 찾는 곳이라는 느낌이 더 강하다. 우후죽순처럼 나타나는 피부과들 속에서 군계일학처럼 자리매김 하기 위해서는 서비스의 차별화는 필수적이다. 청담현 피부과의 최현주 원장은 십 수 년간 몸담아 왔던 피부과의 일상 속에서 차별화 전략을 찾아냈다.

“제가 직접 사진을 찍어서 인화해 환자들에게 변화하는 과정을 보여줬을 때 한층 높은 신뢰감을 줄 수 있다고 생각해요. 가령 치과 같은 경우에는 사진이 무척 중요하죠. 얼굴형이 바뀌기도 하고 이 배열이 바뀌기도 하니까요. 반면에 피부과에서는 객관적인 사실과 더불어 만족도를 안겨줘야 해요. 이러한 만족도를 높여 주는 서비스로 사진 인화를 선택했어요. 피부과는 기술과 더불어 인간적인 감성도 중요하거든요.”

▲청담현 피부과의 최현주 원장은 디지털 프린팅 솔루션으로 서비스 차별화를 시도했다.


현재 청담현 피부과에서 중점을 두는 것은 노화 방지와 관련된 부분들이다. 주로 피부리프팅(주름 완화)을 중심으로 피부 쳐짐, 색소 침착, 노화피부 개선과 관련된 시술이 주를 이룬다. 때문에 피부가 환해지는 과정을 카메라로 정확히 포착해 인화하는 서비스에 중점을 두는 것은 당연한 일이기도 하다. 이를 위해 최현주 원장은 최신형 디지털 카메라와 배경지를 갖추고 환자를 맞이한다.

“결혼해서 첫 아이를 가졌을 때 산부인과에서 주는 아기의 초음파 사진은 산모에게나 가족에게나 큰 기쁨이잖아요. 그런 것처럼 저희 병원에 내원하는 환자에게도 피부 치료 결과를 사진으로 보여준다면 환자가 저를 더 잘 믿고 치료에 임하지 않을까라는 생각이 들었어요. 그래서 HP의 프린트 솔루션을 도입하기로 마음먹었답니다.”
흔히 피부과에서는 치료 전후 사진을 촬영한다. 이는 치료 과정을 기록하면서 경과를 보기 위함인데 이 과정을 별도로 환자에게 인화해 주거나 하지는 않는다. 일반적으로 담당의의 PC에 저장된 사진을 환자에게 잠깐 보여주고 마는 형태가 지금까지의 관례라면 관례다.

▲최근 피부과에는 피부질환 보다는 미용을 목적으로 한 환자들이 주 고객층이다.

청담현 피부과는 피부 질환보다 미용 쪽에 관심 있는 환자들이 주 고객층이다. 때문에 환자를 진료하고 처방하는 일반 피부과에 비해 최 원장의 일손이 바쁘다. 환자들이 원장에게 의지하는 경향이 짙어서 신뢰감을 주기 위해 디지털 프린팅 솔루션을 도입하게 됐다는 것이 최현주 원장의 말이다.

“지금까지 제가 생각하는 인화 서비스는 어느 병원에서도 하지 않았어요. 고작해야 학회에 사진 보낼 때 인화해서 보내는 수준이었죠. 요즘에는 이마저도 파일로 보내는 형태지만, 사진으로 환자의 호전 도를 보여주거나 하는 서비스는 없어요. 새로 개원을 앞두고 다른 경쟁 병원과 어떻게 하면 차이를 둘 수 있을까 고민하던 차에 HP의 디지털 프린팅 기술을 접목시켜보면 어떨까라는 아이디어를 낸 거죠.”

▲이전의 자료들은 일일이 사진을 인화 업체에 맡겨야 했기에 효율이 낮았다.

HP 프린터를 이용해 출력한 사진들은 단순히 치료 경과를 보여주는 것으로 그치지 않는다. 일정 기간 모은 출력물들은 최현주 원장의 포트폴리오가 된다. 이 포트폴리오들은 병원에 비치해 환자들이 직접 내원해 설명을 듣거나 자료로 찾을 때 유용하게 쓰인다. 이전에는 이러한 자료를 만들기 위해서 인화 업체에 사진을 맡겨야 했다. 때문에 시간도 오래 걸리고 비용도 만만치 않게 소비해 왔다고.

▲일정 기간 모은 포트폴리오들은 병원에 비치해 상담 자료로 사용된다.

“병원에서 환자들에게 보여줄 일종의 앨범을 만들 때만 해도 일손이 많이 필요했죠. 가령 출력물을 만드는 단계부터 살펴보면 인화 업체에서 인화한 뒤에 앨범에 붙이죠. 그 뒤에 ‘치료 전’ ‘치료 후’ 같은 문구도 손으로 쓰거나 오려 붙어야 하죠. 시간이 오래 걸려요. 그런데 반해 HP 프린터를 이용하면 이런 번거로움이 없죠. PC 상에서 편집하고 설명도 예쁘게 넣은 뒤에 출력하면 우리가 원하는 그 모양 그대로의 포스터를 만들 수 있으니 한결 편리해요.”

시술과 관련한 프린트 서비스는 비단 피부과뿐만 아니라 여러 분야에서 드문 서비스다. 성형외과나 치과처럼 구체적으로 외형의 변화가 생기는 시술에서는 전 후 사진이 매우 중요해 사진 촬영이 빈번하지만 역시 프린트 서비스는 드물다는 게 최 원장의 설명이다. 물론 ‘예전 모습을 기억하기 싫어하는 사람도 있을지 모르기 때문에’ 출력하지 않는 것일 수도 있다. 그러나 출력 서비스는 의사가 처할 수 있는 곤란한 상황을 극복하게 해주는 통로가 되기도 한다.

▲시술 전과 후의 사진을 곧바로 비교하여 객관적인 평가를 받을 수 있다.

“일부 환자는 치료를 열심히 받고 나서 어느 정도 회복이나 괄목할만한 성과를 거두면 그 상태만 기억해요. 그리고 거기서부터 다시 나빠지면, 본인이 치료 전에 나빴던 것은 기억 못하고 ‘치료 받으면서 나빠졌다’고 주장하기도 해요. 이럴 때 차트에 사진을 붙여 왔다면 환자의 주장을 반박할 수 있죠. 경우에 따라서는 의사들 입장에서는 스스로를 보호할 수 있는 도구도 될 것 같아요. 더불어 미용 외적으로 대학병원처럼 큰 곳에서는 피부암이나 굉장히 드문 피부 질환에 걸린 환자들을 접하는 경우도 있는데, 이때 찍어서 바로 프린터로 연결해 인화하는 공정이 있다면 의료의 질은 확실히 더 올라갈 것이라 생각해요.”

 

 

 

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이 기사에 대한 댓글 이야기 (44)
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김성환
사무환경도 이제는 거의 디지털화 되는것 같습니다....
(2009-02-24 23:18:11)
김정숙
이런것도 잇네요. 아무래도 하루종일 사무실에서 사는 사람들은 좋죠.
(2009-01-30 00:56:17)
이재원
이런 기사들도 재밋네요
(2009-01-28 00:54:00)
최정현
HP피부과에서도 인기 프린터네여^^;;
(2009-01-22 13:44:31)
임준택
hp 보단 캐논이 요즘 끌리던데 ... ㅎㅎㅎ
(2008-10-15 00:56:48)
채경삼
HP프린터 좋은데요?
(2008-10-02 21:36:48)
김천기
특별한게 뭔지 잘...
(2008-08-04 00:27:09)
양전민
정말 프린터 잘 활용하셨네요..
(2008-07-10 02:20:41)
조성우
수입이 되니 저런 환경을 갖출수 있겠죠. 아무튼 좋군요.
(2008-06-10 08:15:04)
강영길
프린팅 솔루션...의사와 환자 모두에게 도움이 되는군요ㅎㅎ
(2008-06-07 10:22:48)
김기연
고급형 답게 성능이 좋군요
(2008-06-05 14:46:48)
김현태
HP유지비가 장난아닌데 피부과 비용도 비싸니 걱정없으신가봐요,
재밌는 기사 좋네요~

(2008-06-05 00:16:01)
양형규
디지털 프런티어 발굴 프로젝트... 계속 되었으면 합니다.
(2008-05-28 13:44:59)
한호연
독특한 기사군요...^^b
(2008-05-26 22:36:50)
박재민
환자가 직접 치료 결과를 사진으로 볼 수 있어서... 치료 결과에 대한 만족도를 높일 수 있겠군요.
(2008-05-26 14:56:35)
최우열
피부과에도 프린터가 쓰인다니 놀랍네요
(2008-05-26 12:18:33)
박수빈
프린터 하면 역시 hp 죠. 저도 경험을 해봤지만 중간에 에러없이 장시간 출력에도 끄떡 없는 제품은 hp 하나더군요. 피부과 에서 이런 서비스를 이용하는 것은 hp 입장에선 앞선 아이디어의 레퍼런스 확보라고 생각이 되는 군요. 원장님이 멋지시다 ^^
(2008-05-25 09:14:05)
정연규
디양한 활용사례가 재미있네요 그런데 피부과원장님 피부가..별로
(2008-05-24 12:16:12)
오경열
실제 활용사례를 보니 남다르네요.
(2008-05-23 02:33:20)
서재득
재미있는 기사군요.
(2008-05-23 00:04:10)
박문혁
전 지금 엡손제품을 쓰지만 예전 840c쓸때가 더 좋았던것으로 기억합니다. 집에서 한번리필하면 1년정도 썼죠.. 하지만 현재쓰고있는건 무한잉크킷에 폐잉크통도 계조해야지 또 리셋터칩셋 오류나면 프린터가 막 지지직 대지.. 좀 불안하더군요..
(2008-05-22 20:53:02)
박지환
독특한 기사네요.. 한번 더 보게 됩니다. ^_^
(2008-05-22 19:25:51)
이진호
세계 1위 제품이 이유가 있겠죠~ 품질은 HP가 좋긴 좋은가 봐요~
(2008-05-22 18:10:46)
박경수
잉크값 걱정은 안하실꺼고..기업용 솔루션도 무난하겠네요.
(2008-05-22 18:02:58)
한종훈
왠 피부과인가 했더니.. 저런거군요 ㅋ,.ㅋ
(2008-05-22 11:15:58)
박희동
피부과 직원분들 피부 깨끗하네요. 점도 하나 안보이고..
사진빨인가 아님 직접 시술 받으시는건가..

(2008-05-22 08:14:21)
정용준
역시 HP는 솔루션이 가장 좋은 듯 합니다. 회사의 정책은 조금 마음에 안들지만...기기는 괜찮지요.
(2008-05-22 05:19:18)
김건중
독특한 기사...굿~
(2008-05-22 03:34:35)
오충근
HP 프린터의 활용 모습을 보여 주었네요. 요즘 프린터 성능 좋습니다.
(2008-05-21 23:53:45)
서영일
음.... 잘 모르겠네요...
피부과 시술 비용... 정말 과다하게 비싸던데요...

(2008-05-21 23:43:20)
조민철
부산 침례병원은 제가 처음 취직한 곳에 성형외과에서 그때 당시 최고 사양으로 뽑아갔었죠~ 사진을 찍어서 수술전 수술후를 적용한 시스템을 상당히 빨리 도입했으니깐요 ... 486때 했었죠~
(2008-05-21 23:31:55)
조수현
인쇄량이 많을거 같은데 ㅎㅎ; 무한잉크공급기는 안쓰네요. 아직까지 사무용으로는 HP가 무난한거 같아요..
(2008-05-21 23:25:41)
이광호
프린터 하나 필요한데 HP역시 프린터에 강자네요
(2008-05-21 23:13:55)
정일도
이런곳에.....
(2008-05-21 22:58:13)
정민철
기사 재미있군요. 피부과에서의 프린터 사용이라 ㅎ
성능은 가격이 말해주는걸지도 ㅠㅠ

(2008-05-21 22:23:13)
이한진
프린팅 솔루션이라... 피부의 섬세함까지 비교 출력 할 수 있으니 좋네요.
(2008-05-21 21:30:59)
김영민
보기에 좋은 떡이 항상 맛있는 법은 아니더군요^^
(2008-05-21 21:18:52)
차긍식
좋아 보이는 군요.
사용 해 봐야 결과를 알 수 있겠지만... ^^

(2008-05-21 20:59:00)
오세문
쩝 돈이면 다되는 세상 중심에 선게 성형외과와 피부과
머 프린터에 활용에는 높은점수를 주고싶네요

(2008-05-21 20:26:48)
여욱형
역시 돈을 들이면 편해지네요.
(2008-05-21 20:17:18)
장성환
고급형은 다 좋아야 하는거 아닌가? 하는 이런 생각이.... ;;
높은 품질을 가지면서 이런 용도로도 쓰이는 군요.

(2008-05-21 20:04:41)
안상균
HP 프린터는 역시 활용성과 성능이 좋네요~^^
그리고 프린터기 모델명에 오타 있습니다.
HP 포토스마트 D72690이 아니라 HP 포토스마트 D7260 입니다.

(2008-05-21 19:59:01)
주민호
흠... 잘모르겠네요. 제품이 좋은건 좋습니다만;
(2008-05-21 19:48:43)
이우진
hp프린팅 솔루션 믿을만 한데요. 보기에도 좋으니 실사용시에는 더 좋겠네요. ㅎㅎ
(2008-05-21 19:33:42)
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