팀뷰어는 오늘 기업용 IT 서비스 및 운영관리 소프트웨어인 서비스나우와 팀뷰어의 연동을 확대하고, 서비스나우 스토어에서 확장된 기능을 제공한다고 밝혔다.

이번 연동 확대를 통해 IT 지원 담당자는 인시던트 리포트 뿐 아니라 서비스나우의 모든 작업에서 바로 원격 지원 세션을 시작할 수 있게 됐다.

또 개별 인시던트에 대한 간단한 코멘트부터 회사 전체 원격 세션 리포트까지 다양한 신규 분석 옵션도 사용할 수 있다.

팀뷰어는 몇 가지 간단한 과정을 거치면 서비스나우 콘솔과 연동되어, 안드로이드, iOS, 맥OS, 윈도우 데스크탑 및 모바일 등 모든 종류의 사내 업무용 기기에 서비스나우 대시보드에서 바로 원격 지원 세션을 실행할 수 있게 된다.

이를 통해 IT 지원팀, 부서, 직원, 고객 간 업무 절차를 간소화하고 협업을 강화할 수 있다. 서비스 케이스가 생성되면 엔드 유저는 어디에 있든 클릭 한 번으로 편리하게 원격 세션을 시작할 수 있다.

인시던트, 문제, 서비스 요청, 변경 요청 등에 대한 원격 서비스 케이스는 서비스나우 콘솔에서 생성할 수 있다.

IT 지원 담당자는 이메일 템플릿을 미리 설정해 둘 수 있으며, 케이스 생성 뒤 템플릿을 통해 세션을 요청한 직원에게 링크를 전송하고 직원이 링크를 클릭하면 원격 제어가 시작된다.

세션 종료 후 담당자는 진행된 세션에 관해 의견을 남길 수 있다. 모든 세션은 보안을 위해 안전하게 암호화되어 진행된다.

액티브 세션 보기 기능을 이용하면 여러 원격 지원 요청을 한 번에 확인할 수 있으며, 요청한 직원과 연결이 가능해지면 브라우저에 알림을 띄운다.

회사 전체의 원격 세션에 관한 리포트는 미리 정해진 시각에 받아볼 수 있도록 설정할 수도 있다.