테크노아
> 뉴스 > 해외
팀뷰어, 기업용 IT 서비스 관리 소프트웨어 서비스나우와 연동 확대
장민영 기자  |  technoa@technoa.co.kr
폰트키우기 폰트줄이기 프린트하기 메일보내기 신고하기
승인 2019.01.28  13:31:47
트위터 페이스북 미투데이 요즘 네이버 구글 msn

팀뷰어는 오늘 기업용 IT 서비스 및 운영관리 소프트웨어인 서비스나우와 팀뷰어의 연동을 확대하고, 서비스나우 스토어에서 확장된 기능을 제공한다고 밝혔다.

이번 연동 확대를 통해 IT 지원 담당자는 인시던트 리포트 뿐 아니라 서비스나우의 모든 작업에서 바로 원격 지원 세션을 시작할 수 있게 됐다.

또 개별 인시던트에 대한 간단한 코멘트부터 회사 전체 원격 세션 리포트까지 다양한 신규 분석 옵션도 사용할 수 있다.

팀뷰어는 몇 가지 간단한 과정을 거치면 서비스나우 콘솔과 연동되어, 안드로이드, iOS, 맥OS, 윈도우 데스크탑 및 모바일 등 모든 종류의 사내 업무용 기기에 서비스나우 대시보드에서 바로 원격 지원 세션을 실행할 수 있게 된다.

이를 통해 IT 지원팀, 부서, 직원, 고객 간 업무 절차를 간소화하고 협업을 강화할 수 있다. 서비스 케이스가 생성되면 엔드 유저는 어디에 있든 클릭 한 번으로 편리하게 원격 세션을 시작할 수 있다.

인시던트, 문제, 서비스 요청, 변경 요청 등에 대한 원격 서비스 케이스는 서비스나우 콘솔에서 생성할 수 있다.

IT 지원 담당자는 이메일 템플릿을 미리 설정해 둘 수 있으며, 케이스 생성 뒤 템플릿을 통해 세션을 요청한 직원에게 링크를 전송하고 직원이 링크를 클릭하면 원격 제어가 시작된다.

세션 종료 후 담당자는 진행된 세션에 관해 의견을 남길 수 있다. 모든 세션은 보안을 위해 안전하게 암호화되어 진행된다.

액티브 세션 보기 기능을 이용하면 여러 원격 지원 요청을 한 번에 확인할 수 있으며, 요청한 직원과 연결이 가능해지면 브라우저에 알림을 띄운다.

회사 전체의 원격 세션에 관한 리포트는 미리 정해진 시각에 받아볼 수 있도록 설정할 수도 있다.


폰트키우기 폰트줄이기 프린트하기 메일보내기 신고하기
트위터 페이스북 미투데이 요즘 네이버 구글 msn 뒤로가기 위로가기
이 기사에 대한 댓글 이야기 (0)
자동등록방지용 코드를 입력하세요!   
확인
- 200자까지 쓰실 수 있습니다. (현재 0 byte / 최대 400byte)
- 욕설등 인신공격성 글은 삭제 합니다. [운영원칙]
이 기사에 대한 댓글 이야기 (0)
e피플
[e피플] 나이가 대수? 공조냉동기계기능사 필기시험 100점 맞은 NCS교육생
[e피플] 나이가 대수? 공조냉동기계기능사 필기시험 100점 맞은 NCS교육생
나이가 들면 들수록 공부하기가 어렵다는 말이 있다. 더군다나 실업인 상태에서 공부하는 것이라면 부담이 더 클 수 밖에 없다.하지만 이를 비웃듯이 극복하고, 올해 2월 공조냉동기능사...
제호 : 테크노아  |  발행인 : 김필규  |  편집인 : 김필규  |  청소년보호책임자 : 박상규
서울지사 : 서울특별시 구로구 디지털로32가길 18, 7F | 제보 : it@technoa.co.kr
발행소 : 전라북도 전주시 완산구 전룡6길 6 3F | 등록번호 : 전라북도 아00057
등록일자 : 2008년 1월 14일  |  대표전화 : 070-8755-6291  |  FAX : 02-6280-9562
Copyright © 1999-2017 테크노아. All rights reserved. mail to technoa@technoa.co.kr