알서포트가 삼성전자의 글로벌 고객 지원서비스 화상 상담을 위한 전용 솔루션인 리모트콜을 공급했다고 밝혔다.

삼성전자는 자사 제품을 이용하는 고객들에게 신속하고 편리한 고객지원을 제공하기 위해 화상상담을 글로벌 12개국에서 실시하고 있으며, 지원 국가를 확대한다는 계획이다.

기존의 고객 원격상담은 모바일 기기나 PC처럼 인터넷에 연결된 기기에만 제한됐다.

하지만 화상상담은 고객의 모바일 기기내 카메라를 이용하여 고객의 도움이 필요한 환경이나 장애 모습 등을 바로 확인할 수 있어 빠르고 정확한 고객지원이 가능하다.

삼성전자가 글로벌로 실시하는 화상상담은 알서포트의 원격지원 솔루션 리모트콜 비주얼팩으로 서비스를 제공한다.

알서포트는 삼성전자를 위한 커스터마이징으로 화상상담의 완성도를 높였다.