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카카오뱅크, 카톡상담 24시간 365일 확대
장민영 기자  |  technoa@technoa.co.kr
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승인 2021.04.02  18:19:28
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카카오뱅크가 카카오톡 고객 상담채널을 24시간 운영한다.

카카오뱅크는 카카오톡 상담을 기존 오전 9시~오후 10시에서 24시간 365일 확대하기로 했다고 밝혔다.

카카오뱅크 상담채널은 전화상담, 챗봇상담, 카톡상담, 일대일상담까지 총 네가지다.

카카오뱅크 고객센터 이용자의 53%는 전화가 아닌 카톡, 챗봇, 이메일 채널로 궁금한 점을 해소하고 있다.

이와 함께 전화상담은 고객 데이터분석을 통해 효율적으로 개편했다.


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