이 서비스는 시그마컴 홈페이지를 통해 접속이 가능하며, 상담원이 전화상으로 알려주는 접속 인증 번호를 입력하면 상담원이 자신의 PC를 움직여 소프트웨어나 장비 설치 상의 문제를 파악하고 해결해준다. 시그마컴의 HDTV와 그래픽카드 류의 문의 빈도가 늘어나고, 초보 사용자가 전화 상담만을 통해서는 문제 해결이 어려운 경우가 많다고 판단하고 원격 지원 서비스로 문제점을 해결하는 방안을 마련한 것이다. 이미 이 서비스를 사용해본 사용자의 대부분이 원격 서비스의 처리 방식에 만족을 표시하였으며, 온라인 문의 처리 성공률과 효율이 크게 늘었다고 시그마컴 측은 밝혔다.

문의 시그마컴 (031-436-8827) www.sigmaM.com