외장하드와 멀티미디어 전문업체인 새로텍(대표 : 박상인)이 성내동 본사에 통합 서비스센타를 열고, 홈페이지에 동영상 매뉴얼을 제공하는 등 고객 서비스를 강화에 힘쓰고 있다고 전했다.

새로텍은 그간 외장하드는 용산 서비스센터에서, 멀티미디어플레이어는 성내동 본사에서 AS를 해왔다. 그러나 이번에 본사 1층으로 서비스센터를 통합함으로써 고객들의 혼선을 막고 좀 더 효율적인 서비스를 제공하게 되었다.

또한, 새로텍은 또한 멀티미디어플레이어에 익숙하지 못한 고객들을 위하여 자사의 멀티미디어플레이어 브랜드 홈페이지인 ‘에이빅스닷컴(www.abigs.com)’에 동영상 매뉴얼을 제공하고 있다.

이 곳에서는 멀티미디어플레이어에 HDD를 장착하는 것에서부터 포맷하고 파일을 복사하는 기본적인 것에서부터 컴포지트/컴포넌트/S비디오/DVI 등 상황에 따라 다른 종류의 케이블을 연결하는 것, 펌웨어 업그레이드와 차량에서의 사용법까지 상세히 안내하고 있다.

새로텍 관계자는 “동영상 매뉴얼을 제공하면서부터 제품을 잘못 사용하면서 제품 오류로 인지하여 불필요한 AS를 신청한다거나, 전화나 메일 등을 통한 상담이 줄어 전체적인 AS 속도가 빨라졌고 고객들도 쉽게 이해할 수 있어 회사와 고객 모두에게 이익이 되었다”고 말했다.

문의:새로텍(2657-4016) www.sarotech.com