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광학기기 전문기업 니콘이미징코리아(대표 : 야마구치 노리아키, 이하 니콘)는 지난 1일과 2일
양일에 걸쳐 경기도 양평에서 니콘 본사 직원 및 전국 니콘 지정 서비스센터 직원을 대상으로 워크샵을 개최했다.
이번 행사는 전국에 있는 니콘 서비스센터의 고객 서비스 수준을 한 차원 높이기 위해 기획된 것으로, 고객이 만족할 수 있는 고객
응대 및 문제 해결을 위한 교육 프로그램으로 구성됐다.
우선 워크샵에 참가한 서비스센터 직원들은 ‘출발 서비스여행’이라는 서비스 마인드 교육을 받았다.
이는 고객 만족을 위한 서비스 질을 높이는 훈련으로, 서울부터 부산까지 운행하는 모의 KTX 열차 각 정차역에서 고객맞이,
고객접수, 고객대기, 전화응대 등의 교육이 외부 전문 강사에 의해 이뤄졌다.
또한 전국 서비스센터의 불만 사례들을 정리해 직원들에게 교육함으로써 유사한 불만이 발생되는 것을 방지하고, 불만 발생시에도
신속하고 정확하게 문제를 해결할 수 있도록 니콘이 공정거래위원회로부터 인증받은 소비자 불만 자율관리 시스템을 통한 교육을
실시했다.
이외에도 각 지역 서비스센터에서 느끼는 고객 관리에 대한 의견을 교환하고, 체육대회를 통해 단합의 시간을 가졌다.
니콘이미징코리아 CS팀 김태영 부장은 “이번 워크샵은 전국의 니콘 고객들에게 보다 나은 서비스를 제공하기 위해 준비된 것”이라며,
“니콘은 앞으로도 서비스센터 직원들의 교육을 한층 강화해 고객들로부터 더욱 사랑 받는 브랜드가 될 수 있도록 노력해 나갈
것이다”라고 말했다.
문의 : 니콘이미징코리아 (080-800-6600)
www.nikon-image.co.kr |
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