¾ËÄ«ÅÚ-·ç½¼Æ®ÀÇ ÀÚȸ»çÀÌÀÚ ÄÁÅü¾ÅÍ ¼Ö·ç¼Ç ¾÷°è ¸®´õÀÎ Á¦³×½Ã½º ÅÚ·¹Ä¿¹Â´ÏÄÉÀ̼ǽº(Áö»çÀå :
À§ÀçÈÆ, ÀÌÇÏ Á¦³×½Ã½º)°¡ UC Ä¿³ØÆ® ºñÀüÀ» ¹ßÇ¥ÇÔÀ¸·Î½á ÅëÇÕ Ä¿¹Â´ÏÄÉÀ̼Ç(ÀÌÇÏ UC)À» ÄÁÅü¾ÅÍ È¯°æ¿¡ Á¢¸ñÇÏ´Â °ý¸ñÇÒ¸¸ÇÑ
ÁøÀüÀ» ÀÌ·ç¾ú´Ù°í ¹ßÇ¥Çß´Ù. UC Ä¿³ØÆ®´Â Á¦³×½Ã½º CIM(Customer Interaction Management) ¼ÒÇÁÆ®¿þ¾î
Ç÷§Æû°ú ¾÷°èÀÇ ÁÖ¿ä UC ¼Ö·ç¼Çµé°úÀÇ ÅëÇÕ ¹× »óÈ£¿î¿µ¼ºÀ» °ÈÇÒ ¼ö ÀÖµµ·Ï ¼³°èµÈ Á¦Ç° À̴ϼÅƼºê´Ù.
Á¦³×½Ã½º´Â UC Ä¿³ØÆ®¸¦ ÅëÇØ ¾÷°è¸¦ ¼±µµÇÏ´Â ÀÚ»çÀÇ CIM Ç÷§ÆûÀ» ¾ËÄ«ÅÚ-·ç½¼Æ® ¸¶ÀÌÀνºÅÏÆ® Ä¿¹Â´ÏÄÉÀÌÅÍ, IBM ¼¼ÀÓŸÀÓ,
MS ¿ÀÇǽº Ä¿¹Â´ÏÄÉÀ̼ǽº ¼¹ö 2007, Áö¸à½º ¿ÀǽºÄÉÀÌÇÁ µî ÁÖ¿ä UC Ç÷§Æû°ú Á÷Á¢ ÅëÇÕÇØ °í°´ ¼ºñ½º »ó´ã¿øµéÀÌ
¹é¿ÀÇǽº³ª ÁöÁ¡ÀÇ Á÷¿øµé¿¡°Ô ¿¬°á½ÃÅ°°Å³ª Áß¾ÓÀÇ ÄÁÅü¾ÅÍ ¿ÜºÎ¿¡ À§Ä¡ÇÑ ¸®¼Ò½º ¶Ç´Â Àü¹® »ó´ã¿øµéÀ» È°¿ëÇϴµ¥ ÀÖ¾î¼ ÀνºÅÏÆ®
¸Þ½ÃÁö¿Í °°Àº Çõ½ÅÀû UC ±â´ÉµéÀ» »ç¿ëÇÏ´Â °úÁ¤¿¡¼ Áö±Ý±îÁö °Þ¾î¿Ô´ø ³°üµé·ÎºÎÅÍ ÀÚÀ¯·Ó°Ô µÇ¾ú´Ù.
¿À´Ã³¯ ¼±µµÀû UC ¾ÖÇø®ÄÉÀÌ¼Ç ³»¿¡ Æ÷ÇԵǾî ÀÖ´Â ÇÁ·¹Á¨½º, ÀνºÅÏÆ® ¸Þ½Ã¡ ¹× ¼ÒÇÁÆ® Æù »ç¿ëÀÌ ±ÞÁõÇÔ¿¡ µû¶ó, »ó´ã È°µ¿¿¡
È°¿ë °¡´ÉÇÑ ÀÚ¿øÀÇ ¹üÀ§°¡ ÇÑÃþ ³Ð¾îÁ³À¸¸ç ÀÌ·Î½á °í°´ ÀÎÅÍ·¢¼ÇÀÇ °¡Ä¡¸¦ ³ôÀÌ´Â °ÍÀÌ °¡´ÉÇØÁ³´Ù. Á¦³×½Ã½º¿Í ÆÄÆ®³ÊµéÀº UC
Ä¿³ØÆ® À̴ϼÅƼºê¸¦ ±â¹ÝÀ¸·Î ÄÁÅü¾ÅÍ¿Í ÁöÁ¡ ¶Ç´Â ¹é¿ÀÇǽº °£ÀÇ ¹ÐÁ¢ÇÑ °áÇÕÀ» ÅëÇØ ¼ÒÇÁÆ® ÇÚµå ¿ÀÇÁ¸¦ °¡´ÉÄÉÇϸç, ÀÌ·¯ÇÑ ¹Ð°áÇÕ
±¸Á¶´Â ÀÎÇÁ¶ó ¹× ¾ÖÇø®ÄÉÀ̼ǿ¡ ´ëÇÑ ÅõÀÚ¸¦ º¸È£ÇÏ´Â ÇüÅ·ΠÀÌ·ç¾îÁø´Ù. »Ó¸¸ ¾Æ´Ï¶ó, UC Ä¿³ØÆ®ÀÇ µ¶º¸ÀûÀÎ ±â´ÉµéÀº ´Ù¾çÇÏ°í
¼öÁØ ³ôÀº °í°´ ¼ºñ½ºÀÇ »ç·ÊµéÀ» Áö¼ÓÀûÀ¸·Î ¹ß±¼ÇÏ°í À¯ÁöÇϴµ¥ µµ¿òÀ» ÁØ´Ù
Áö±Ý±îÁö ÄÁÅü¾ÅÍ¿Í ¹é¿ÀÇǽº ¶Ç´Â ÁöÁ¡°úÀÇ ÅëÇÕÀº ½±Áö ¾ÊÀº °ÍÀ¸·Î ¿©°ÜÁ® ¿Ô´Ù. ±× ÀÌÀ¯´Â¹é¿ÀÇǽºÀÇ ¼ÒÇÁÆ®¿þ¾î¿Í ÀüÈ ½Ã½ºÅÛÀÌ,
ÁÖ ¾÷¹«°¡ °í°´ ¼ºñ½º°¡ ¾Æ´Ñ Á÷¿øµéÀ» ÄÁÅü¾ÅÍ¿¡ ¿¬µ¿Çϵµ·Ï ¼³°èµÇÁö ¾Ê¾Ò±â ¶§¹®ÀÌ´Ù. µû¶ó¼, ¹é¿ÀÇǽº³ª ÁöÁ¡¿¡ ÀÎÅÍ·¢¼ÇÀ»
¶ó¿ìÆÃÇÏ°í, °ü·Ã ¸®Æ÷ÆÃÀ» »Ì¾Æ³»¸ç, ÀûÀýÇÑ °í°´ Á¤º¸¸¦ °°ÀÌ Àü´ÞÇÏ´Â ÀÏ·ÃÀÇ ÄÁÅü¾ÅÍ »ó´ã¿øÀÌ »ç¿ëÇÏ´Â º¹ÀâÇÑ ¾ÖÇø®ÄÉÀ̼ÇÀ»
¹é¿ÀÇǽº Á÷¿øÀÇ PC¿¡µµ ¼³Ä¡¸¦ Çؾ߸¸ÀÌ °¡´ÉÇß¾ú´Ù. UC Ä¿³ØÆ®´Â UC Ç÷§Æû°ú Á¦³×½Ã½º CIM Ç÷§ÆûÀ» ÅëÇÕÇØ ÀÌ·¯ÇÑ ¹®Á¦µéÀ»
ÇØ°áÇÑ´Ù.
UC Ä¿³ØÆ®´Â ±â¾÷µéÀÌ ±â ÅõÀÚÇÑ UC¿¡¼ ´õ ¸¹Àº ¼öÀÍÀ» ³¾ ¼ö ÀÖµµ·Ï µµ¿ÍÁØ´Ù. ÀÌ´Â ±â¾÷µéÀÌ Á÷¿øµéÀÇ ¼º°ú¸¦ Á¤È®È÷ ÃøÁ¤ÇØ
³»´Â ÇÑÆí, °í°´°úÀÇ ÀÎÅÍ·¢¼Ç¿¡¼´Â ÃÖ°íÀÇ ¼öÀͼºÀ» ¿Ã¸± ¼ö ÀÖµµ·Ï ÇÔÀ¸·Î½á °¡´ÉÇÏ´Ù.
Á¦³×½Ã½º UC Ä¿³ØÆ®°¡ Áö±Ý±îÁö ±â¼úÇÑ °ÍÀ» °¡´ÉÄÉ ÇÏ´Â °ÍÀº ´ÙÀ½°ú °°Àº ¼ø¼¿¡ ÀÇÇؼÀÌ´Ù. ¿ì¼± UC Ç÷§Æû¿¡¼ Á¦°øÇÏ´Â,
UC¿Í ¿¬°áµÈ Àü Á÷¿øÀÇ °¡¿ë¼º ¿©ºÎ¸¦ °¡Áø ÇÁ·¹Á¨½º¸¦ ¹Þ¾Æ¿Í ÀÌ ÇÁ·¹Á¨½º Á¤º¸°¡ ÀÎÅÍ·¢¼Ç ¶ó¿ìÆÃÀÇ ¼ö½Å ¿©ºÎ¸¦ °áÁ¤Áþ´Â ½Ç½Ã°£
»ó´ã¿ø »óÅ¿¡ ¸ÅÇÎÀÌ µÇ¸é ¸ðµç °ÍÀÌ ÇØ°áµÈ´Ù. Á¦³×½Ã½º CIM Ç÷§ÆûÀº ¹é¿ÀÇǽº ÀÚ¿øµéÀ» À̸§ ´ë½Å¿¡ ÄÁÅü¾ÅÍ »ó´ã¿øµé¿¡°Ô
Àǹ̸¦ °¡Áö´Â ½ºÅ³¼ÂÀÇ °üÁ¡¿¡¼ ÀÚ¿øµéÀ» ½Äº°ÇÒ ¼ö ÀÖ°Ô ÇÏ°í, UCÀÇ ÇÁ·¹Á¨½º Á¤º¸¸¦ ½ºÅ³¼Â Ç®¿¡ ÅëÇÕÇÏ¿© º¸¿©Áֱ⠶§¹®¿¡
ÄÁÅü¾ÅÍ »ó´ã¿øÀÌ Àü¹®°¡µé¿¡ ´ëÇÑ Á¤º¸¸¦ ¼¼¼¼È÷ ¾Ë°í ÀÖÁö ¾Ê¾Æµµ ¹®Á¦°¡ µÇÁö ¾Ê´Â´Ù.
¼ÒºñÀÚ ÀÔÀå¿¡¼, UC Ä¿³ØÆ® À̴ϼÅƼºê´Â ÄÁÅü¾ÅÍ¿¡ ¿¬°áÀÌ Á» ´õ ½¬¿öÁ³°í, ÇÊ¿äÇÒ ¶§ ÄÝÀÇ ÁߴܾøÀÌ ¹é¿ÀÇǽº Á÷¿øÀ̳ª Àü¹®°¡¿Í
ÅëÈÇÒ ¼ö ÀÖÀ½À» ÀǹÌÇÑ´Ù. Á¦³×½Ã½º´Â UC Ä¿³ØÆ® À̴ϼÅƼºê°¡ ¼ºñ½º ºñ¿ëÀ» Àý°¨ÇÒ ¼ö ÀÖµµ·Ï ÇÏ´Â È¿À²ÀûÀÎ ÇÁ·Î¼¼½º¸¦ È®¸³ÇÏ´Â
µ¿½Ã¿¡ Àü¹ÝÀûÀÎ °í°´ ¼ºñ½º ¶ÇÇÑ Çâ»ó½Ãų °ÍÀ¸·Î º¸°í ÀÖ´Ù.
¹®ÀÇ : Á¦³×½Ã½º
www.genesyslab.com |