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티지에스(대표 : 안창주, 구 TG삼보서비스)는 고객들에게 최고의 서비스를 제공하기 위해 자사의
콜센터 상담원 및 전국 67개 센터의 현장 기사들을 상대로 연간 ‘TGS아카데미’를 실시 실제 고객과 직접 상대하는 서비스직원들을
상대로 자체 교육을 실시 한다.
고객만족의 일환으로 세부적으로 진행되는 이번 교육은 전국의 티지에스 서비스직원들을 상대로 신입 교육 및 기술 교육, 고객의
요청사항 분석 및 응대, 체계적이고 전문화된 교육 센터의 운영에 목적을 두고 있다.
또한, 고객과의 커뮤니케이션 기본 응대 방법과 정보보안 교육, 고급 스킬이 필요한 서비스 교육
등 고객과의 만남 단계의 기초부터 기기의 발전으로 나타나는 새로운 오류의 해결방법 등을 체계적으로 교육하게 된다.
특히, 현장 코치 및 트레이닝을 통하여 신입이나 경력이 짧은 사원들도 빠른 시간 안에 서비스 최고 전문가의 수준으로 만들 수
있도록 심혈을 기울여, 일반 서비스센터의 단순한 기사가 아닌 서비스분야 전문가를 양성한다는 목표를 갖고 있다.
이번 교육에 대해 우선명이사는 “서비스에 전문화된 체계화 교육을 통하여 대기업 애프터서비스의 품질 향상에 큰 도움을 줄 것으로
기대하고 있다.”며 “소규모의 서비스센터와는 차별화된 서비스를 제공하고 서비스 전문기사를 양성하여 고객에게 최상의 서비스를 제공할
것이다”고 밝혔다.
문의 : 티지에스 (1588-3582)
www.tgsvc.co.kr |
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