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티지에스, IT전문 콜센터이용 수리 증가 |
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일반적인 콜센터 상담원의 이미지는 단순한 교환의 역할이나 상품의 판매, 클레임 처리 등 비교적 가벼운 업무를 처리하면서 기술적인 부분들의 경우
해당 담당자에게 연결시켜주는 역할이 보통이만, 티지에스의 콜센터는 상담원 모두 컴퓨터에 대한 기술력을 바탕으로 최초고객과의 상담으로
애프터서비스를 처리하는 비율이 높아져 관심을 끌고 있다.
티지에스(대표:안창주)에서 설립초기부터 계획적으로 운영해온 콜센터의 애프터서비스가 고객과의 1차 통화로 문제를 해결하는 비율이 점점 높아져
현재는 애프터서비스의 60%이상이 콜센터에서 처리되고 있다.
애프터서비스의 많은 부분이 고객이 직접 해결할 수 있는 부분들임에 불구하고 무거운 기기를 들고 매장을 방문하거나 번거로운 절차를 거쳐 기사의
방문을 신청하여 처리하는 기존의 시스템이 전문상담원을 통한 고객의 자가 수리를 유도 하고 있는 것이다.
특히, 방문서비스를 꺼려하는 고객들에게 큰 호응을 얻고 있으며, 센터 방문전이나 방문기사 요청을 위한 문의전화 단계에서 전문적인 상담을 통해
문제를 해결함으로 단순한 교환원의 역할을 벗어나 새로운 애프터 서비스 형태로 각광 받고 있다.
티지에스의 안창주 대표이사는 “콜센터 상담원의 경우 높은 기술 수준을 요구하고 있고, 자체적인 아카데미를 통하여 지속적인 관리 교육을 병행하고
있다.”며 “오랜 기간 노하우와 시행착오 끝에 현재는 콜센터를 통한 애프터서비스가 기존에 없던 새로운 서비스의 한 축으로 고객들의 호응도가
높다.”고 전했다
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이은규
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좋은 곳이군요
(2010-02-23 15:56:31)
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지혜용
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전화를 통한 자체해결 유도형 AS가 증가하고 있군요.
바쁜 현대인에게 전화로 해결할 수 있다면 아주 좋겠죠.
(2010-02-11 23:38:59)
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이우진
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서비스가 좋아지기를
(2010-02-11 20:47:42)
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오경열
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고객들에게 많은 도움이 될 듯...
(2010-02-11 03:00:11)
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김성환
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사후서비스에 많은 신경을 쓰네요...
(2010-02-10 22:00:22)
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송경창
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좋은 모습이네요... 좋은 소식 기대합니다.
(2010-02-10 20:29:20)
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여욱형
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잘 하시길 기대해 봅니다.
(2010-02-10 17:16:31)
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조민철
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이번엔 잘하시길 바랍니다 ...
(2010-02-10 12:34:25)
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서원준
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티지에스의 애프터서비스가 좋은 평판을 얻고 있는 것 같네요.
(2010-02-10 11:52:51)
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이 기사에 대한 댓글 이야기 (9) |
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