±¹³» »ç¹«¿ë º¹ÇÕ±â 1À§ ±â¾÷ ½Åµµ¸®ÄÚ(´ëÇ¥:¿ì¼®Çü)°¡ °í°´¸¸Á· ±Ø´ëȸ¦ À§ÇØ »ç¹«±â±â¾÷°è ÃÖÃÊ·Î ¡®¼ÒºñÀÚ¸¸Á· ÀÚÀ²
°ü¸® ½Ã½ºÅÛ(ÀÌÇÏ CCMS: Consumer Complaints Management System)¡¯ µµÀÔ ¼±Æ÷½ÄÀ» °®°í ±âÁ¸ °í°´¼ºñ½º¸¦ º¸´Ù
ü°èÈÇÏ¿© Á¦°øÇÑ´Ù°í 16ÀÏ ¹àÇû´Ù.
CCMS´Â ±â¾÷ÀÌ ÀÚÀ²ÀûÀ¸·Î ¼ÒºñÀÚµéÀÇ ºÒ¸¸°ú ÇÇÇظ¦ ½Å¼Ó¡¤Á¤È®ÇÏ°Ô »çÀü ¿¹¹æ ¹× »çÈÄ °ü¸®ÇÒ ¼ö ÀÖ´Â ¼ÒºñÀÚ ¸¸Á· Çâ»ó ÇÁ·Î±×·¥À¸·Î,
ÇؿܽÃÀå¿¡¼´Â ÀÌ¹Ì »ó¿ëÈµÈ ±Û·Î¹ú Ç¥ÁØ °í°´°ü¸® ÇÁ·Î¼¼½º´Ù.
¡¡
±¹³» »ç¹«±â±â ½ÃÀå¿¡¼´Â ½Åµµ¸®ÄÚ°¡ ÃÖÃÊ·Î CCMS¸¦ µµÀÔ, ÁÖ·Î ¼ÒºñÀç(B2C) ½ÃÀå¿¡¼ °Á¶µÇ¾ú´ø °í°´ ¼ºñ½º¸¦ ±â¾÷´ë»ó(B2B)
½ÃÀå¿¡¼ ½ÇÇàÇÔÀ¸·Î½á °í°´Á߽ɰ濵ÀÇ ¸ð¹ü »ç·Ê¸¦ ¸¸µé¾î °£´Ù´Â °èȹÀÌ´Ù. ¶ÇÇÑ Á¦Ç°ÀÇ ¿¬±¸°³¹ß°ú »ý»ê, ¿µ¾÷, ¼ºñ½º µîÀ» °í·ç °®Ãß°í ÀÖ´Â
±â¾÷ÀÇ ÀåÁ¡À» »ì·Á ¸ðµç Á¢Á¡¿¡¼ ¼ÒºñÀÚ¸¸Á· ÀÚÀ² °ü¸® ½Ã½ºÅÛÀ» Á¦°øÇÔÀ¸·Î½á Â÷º°ÈµÈ °æÀï·ÂÀ» Á¤¸³ÇØ ³ª°¥ °ÍÀ̶ó°í ÀüÇß´Ù.
À̳¯ ¼±Æ÷½Ä¿¡´Â ÃÖ°í °æ¿µÀÚ¿Í CCMS ÇÁ·Î±×·¥ ½ÇÇàÀ» ´ã´çÇÏ´Â °¢ ºÎ¼ ½Ç¹«ÀÚµéÀÌ Âü¼®ÇÑ °¡¿îµ¥, Çâ»óµÈ ¼ºñ½º ¸¶Àε带 ¹ÙÅÁÀ¸·Î ¼¼¹ÐÇÏ°í
öÀúÇÑ °í°´ ¼ºñ½º¸¦ Á¦°øÇÑ´Ù´Â °¢¿À¸¦ ´ÙÁ³´Ù. ÀÌ¾î ¼ÒºñÀÚ º¸È£¿Í ¼ºñ½º ¸¸Á·¿¡ ´ëÇÑ ±â¾÷ÀÇ Ã¥ÀÓÀ» °Á¶ÇÏ¸ç ´ã´çºÎ¼ ½Ç¹«Áø°ú ÀÓÁ÷¿øµéÀÇ
¿ªÇÒÀ» °øÇ¥Çß´Ù. ¼ºñ½º ºÎ¹®Àº ¹°·Ð ±âȹ, ¸¶ÄÉÆÃ, ¿µ¾÷°ü¸®, °³¹ßÃßÁø, »ý»ê°ü¸® ºÎ¼¸¦ ºñ·ÔÇØ Ãѹ«, ÀÎ»ç ºÎ¼ µî °í°´°ú Á÷°£Á¢ÀûÀ¸·Î
Á¢ÇÏ´Â ¸ðµç Á÷¿øÀÌ CCMS¿¡ µ¿ÂüÇÏ¿© °í°´ÀÇ ½Å·Ú¸¦ À̾°Ú´Ù°í ÀüÇß´Ù.
½Åµµ¸®ÄÚ ±è¼º¿õ ÀÌ»ç´Â ¡°Àü±¹ 2000¸í¿¡ ´ÞÇÏ´Â ±¹³» ÃÖ´ë ±Ô¸ðÀÇ ¼ºñ½º Àü¹®ÀηÂÀ» ¹ÙÅÁÀ¸·Î °í°´ÁöÇâÀÇ ¼ºñ½º¸¦ ½ÇõÇØ¿Â ½Åµµ¸®ÄÚ°¡ ¼ÒºñÀÚµéÀÇ
¸¸Á· ±Ø´ëȸ¦ À§ÇØ ÇÑ ´Ü°è ³ôÀº ¼öÁØÀÇ CCMS¸¦ ¾ÕÀå¼ µµÀÔÇÏ°Ô µÇ¾ú´Ù¡±¸ç ¡°Àü»çÀûÀ¸·Î ±¸¼ºµÈ CCMS¸¦ ÅëÇØ °í°´¿¡°Ô ÇÑ ¹ß ´õ ´Ù°¡°¡
°í°´ °¨µ¿À» ½ÇÇöÇÏ°í öÀúÇÑ °í°´°ü¸® ¹®È¸¦ Á¤ÂøÇØ°¥ °Í¡±À̶ó°í ¹àÇû´Ù.
¡¡
|