국내 유명 매체의 실측 결과에 따르면 국내 모 대기업의 동일 패널 제품과 유사한 결과가 나왔으며 이에 벤큐는 사양서에 표기된 4ms에 근접하는 응답속도로 업그레이드하는 방안을 마련, 기존 구매자도 그 효과를 체험할 수 있도록 서비스한다는 방침이다.

응답속도 무상 업그레이드 서비스는 6월 15일 이전에 GW2750HM 제품을 구입한 고객을 대상으로 실시된다. 서비스를 받고자 하는 고객은 7월 31일까지 벤큐코리아 고객지원센터에 접수하여야 하, 제품 회수 후 약 4~5 영업일 내에 업그레이드된 제품으로 돌려받을 수 있다. 모든 서비스는 무료로 제공되나 신품 교환이나 환불은 불가능하다.

정대용 벤큐코리아 마케팅팀장은 "이번 서비스는 A급 패널과 높은 기술수준을 보유한 벤큐의 제품 완성도 보장에 대한 의지 표현"이라며, "실측결과가 사양서와 큰 차이를 보이는 것이 당연지사라고 받아들여지는 업계의 사고를 완전히 바꾸는 계기가 될 것"이라고 밝혔다.