이 솔루션은 인메모리 컴퓨팅, 클라우드, 엔터프라이즈 모바일, 협업 기능을 활용해 기업이 전통적인 고객관계관리에서 벗어나 최상의 방법으로 고객을 만족시킬 수 있도록 해 준다.

SAP HANA의 혁신적인 인메모리 기술이 바탕이 된 SAP 360 커스터머를 통해 기업은 고객 충성도와 가치를 높이고 지원 리소스를 최적화할 수 있다.

경쟁이 치열한 오늘날 비즈니스 환경에서 고객 경험은 새로운 차별화 요소다. SAP 360 커스터머는 고객에 대한 인사이트를 실제 비즈니스에 반영하고 고객과 일대일 소통할 수 있는 기능을 지원한다. 따라서 기업은 최상의 고객 경험을 제공하면서 모바일 인력 구성, 협업 증진, 트랜잭션 속도 향상, 대응 시간 단축과 같은 탁월한 운영 효율성을 경험할 수 있다.

SAP 360 커스터머의 핵심 컴포넌트는 SAP HANA플랫폼에서 구동되는 SAP CRM 솔루션이다. 이 밖에 클라우드 기반의 SAP 커스터머 온디맨드, SAP 잼 소셜 소프트웨어 플랫폼, 다수의 모바일 솔루션이 SAP 360 커스터머에 포함된다.

빌 맥더멋 SAP공동 CEO는 “SAP 360 커스터머는 게임체인저로서 기업의 영업, 마케팅, 서비스 능력을 높이고 뛰어난 고객 경험을 제공한다. 기업은 이 솔루션을 이용해 언제 어디서나 완벽한 고객 인사이트를 실시간 얻을 수 있다”고 설명했다.