6개국 6500명을 대상으로 이루어진 이번 조사에서, 응답자의 대부분이 세부 정보 변경 없이도 거래 은행 교체가 가능한 포터블 계좌번호가 유용할 것이라는데 동의했으며, 스페인(76%), 홍콩(70%), 프랑스(64%), 독일(61%), 영국(64%)에서는 과반이 넘는 응답자가 긍정적인 반응을 나타냈다.

이 같은 조사결과에도 불구하고, 과연 은행들이 IT 인프라를 공유하고 서로에게 고객 개인 정보에 대한 접근 권한을 부여할지는 미지수다. 이는 보안 및 개인정보보호 문제와 직접적으로 연관되기 때문이다.

실제로 약 38%의 응답자가 은행이 인프라를 공유하는 것에 대해 부정적인 반응을 나타냈으며, 28%는 쉽게 결정을 내리지 못했다. 반면, 홍콩과 스페인에서는 각각 75%와 54%로 은행들의 IT 인프라 공유에 긍정적인 반응을 나타냈다.

한편, 전 세계적으로 트위터와 페이스북 같은 사이트가 폭증하고 있음에도 불구하고, 응답자의 대부분이 소셜 미디어 채널을 통한 은행과의 상호작용을 꺼려했다.

또한 은행이 제공했으면 하는 세가지 툴에 대해서는 피어 리뷰, 웹쳇, 은행 비교 페이지 형태의 서비스를 꼽았으며, 이를 통해 은행이 더 좋은 정보를 제공하고 자신이 올바른 의사결정을 내릴 수 있도록 지원하길 원했다.  

BT 글로벌 서비스의 글로벌 뱅킹 및 파이낸셜 마켓 담당 대표 톰 리젠트는 “은행을 옮겨도 계속 사용할 수 있는 포터블 계좌번호, 온라인 비교 툴과 같이 투명성을 향상시키는 기술과 서비스에 대한 수요는 분명히 존재한다. 하지만, 여기에는 은행의 인프라를 공유하는 것을 둘러싼 상당한 수준의 불안요소가 수반되고 있다. 따라서, 업계에 어떤 새로운 솔루션이 등장하더라도, 반드시 보안과 고객 정보 보호에 대한 문제로부터 고객을 안심시킬 필요가 있다. BT는 점점 더 많은 은행과 협력하여 효율적인 리스크 관리는 물론, 악의적인 시스템 공격에 대한 테스트, ID 및 엑세스 관리를 지원하는 보안전략을 개발하는데 주력하고 있다”고 밝혔다.