팀뷰어 퀵서포트 앱은 팀뷰어 소프트웨어를 통해 모바일 기기에 접속해서 문제를 해결하는 기능을 제공하고 팀뷰어8에서 사용할 수 있으며, 추가 라이선스가 필요하다.

이번 앱은 이동통신사, 고객 관리, IT 기술지원, 시스템 관리자 등을 대상으로 발표되었다.

iOS와 안드로이드 기기 기술지원을 간단하게 만들어 주어 고객 기술 지원을 강화 할 수 있도록 도와준다. 동시에 개인 사용자들도 모바일 기기에 대한 도움이 필요한 가족이나 친구들에게 원격 지원을 제공할 수 있게 되었다.

팀뷰어 퀵서포트를 통해 IT 전문가들은 자신의 컴퓨터에서 모바일 기기를 원격으로 지원할 수 있다. 원격 사용자가 출장 중에 이메일 수신에 문제가 있는 경우 등 여러 상황에 도움이 된다. 회계 목적과 투명성 향상을 위해 모든 원격 세션의 시작과 종료는 팀뷰어 관리 콘솔을 통해 기록된다.

각 기기별로 지원되는 기능은 다음과 같다.  

안드로이드 기기의 경우, 기술자들은 원격 기기의 앱을 제거하거나 프로세스를 중단하는 기능을 포함해 포괄적인 원격 지원을 할 수 있다. 또한, 삼성, 소니, 메디온, 알카텔 원 터치/TCL 기기에는 전체 스크린 공유 및 원격 제어 기능도 제공된다.

아이폰 및 아이패드의 경우, 기술자들은 애플의 iOS 프로파일 구성 툴을 이용해 기기에 맞춤형 구성 프로파일을 설정하고 푸시 할 수 있어 기업 소프트웨어 애플리케이션 및 데이터에 대한 사용자 접근을 관리할 수 있다. 이와 같은 기능은 이메일, 캘린더, 연락처 계정 설정이나 VPN 연결 생성 또는 기기의 사용 범위 제한에 대해 쉽게 설정할 수 있다.  

다음 주요 특징과 기능은 iOS와 안드로이드 기기 모두에 제공된다.  

1. 채팅 : 기술자들은 모바일 기기 사용자와 채팅을 할 수 있어 전화 통화를 할 필요 없이 문제를 더 잘 파악 할 수 있고 사용자를 교육 시킬 수도 있다.

사용자들의 주의를 집중시키기 위해 넛지기능을 사용할 수도 있다.

2. 실시간 스크린샷 : 기술자들은 모바일 기기의 실시간 스크린샷을 매우 쉽게 요청할 수 있다. 스크린샷이 캡처되면 그 이미지는 자동으로 컴퓨터의 팀뷰어로 전송이 되기 때문에 정보 공유가 쉽게 이루어진다.

3. 기기 설정 접근 : 기술자는 와이파이 설정과 같은 연결 설정을 비롯한 기기 설정에 접근해서 설정을 구성 할 수 있다.  실행 중인 프로세스와 원격 기기에 설치된 앱 목록도 확인할 수 있다. 모든 정보가 분명하고 이해하기 쉬운 대시보드로 제시된다.

4. 시스템 로그 : 시스템 정보와 시스템 로그를 볼 수 있어 문제 진단에 도움이 된다.

5. 파일 전송 : 파일을 기기로 전송하는 것은 물론 기기에서 파일 전송도 쉽게 할 수 있다.

6. 안전한 연결 : 모든 원격 세션은 RSA 비밀 키 및 공개 키 교환 그리고 AES(256비트) 세션 암호를 바탕으로 최상의 보안 수준으로 암호화가 된다.

팀뷰어 제품 관리 총괄인 코넬리우스 브루너는 “비즈니스에서 모바일 기기 사용이 주류화되면서 예상하지 못한 지원 문제들이 발생했다. 팀뷰어는 변화된 IT부서의 요구를 충족시키고, 빠르고 쉽게 모바일 기기로 문제를 해결하는 포괄적인 솔루션을 제공함으로써 이러한 문제에 대응하고 있다”고 말했다.