다양한 산업에 종사하는 미국과 유럽, 아시아 기업의 CIO 468명을 대상으로 조사된 설문조사 결과, 향후 몇 년간 기업 IT투자의 우선 순위로서 클라우드 컴퓨팅이 가장 큰 부분을 차지할 것이며 클라우드 기반 애플리케이션 성능 관리에 어려움을 겪게 되면 기업의 IT 관리 비용이 증가하여 클라우드 컴퓨팅 도입 효과를 제대로 얻을 수 없을 것으로 나타났다.

또한 응답자 중 3/4 이상인 79%는 클라우드 컴퓨팅과 관련해 직접적인 수익 손실과 기업 이미지 손상, 고객과의 관계 약화, 생산성 감소와 같은 ‘숨은 비용’을 걱정하고 있는 것으로 나타났다.

이번 조사에서 CIO들은 클라우드 컴퓨팅 활용으로 인한 위험 요소로서 아래와 같은 사항들이 우려된다고 지적했다.

1. 성능 병목현상으로 인한 사용자 만족도 저하(64%)

2. 성능 저하로 인한 브랜드 인지도 및 고객 충성도 약화 (51%)

3. 가용성과 성능 저하, 미흡한 클라우드 서비스 문제 해결로 인한 수익 손실(44%)

또한 CIO들은 퍼블릭과 하이브리드, 프라이빗 클라우드간의 통합이 향후 5년 동안 클라우드 컴퓨팅 시장에서 가장 중요한 이슈가 될 것으로 예상했다.

이번 조사에서 기업들은 전자상거래 같은 핵심 업무 애플리케이션을 구동하기 위해 클라우드 서비스의 활용도를 높이고 있는 것으로 나타났다. 실제로 응답자의 81%는 이미 클라우드 기반 전자상거래 플랫폼을 운영 중이거나 향후 12개월 이내에 도입할 계획인 것으로 조사됐다.

한국 컴퓨웨어 서진호 지사장은 "클라우드 도입이 전세계 CIO들에게 최우선 순위로 고려되고 있다는 점은, 클라우드 서비스가 제공하는 민첩한 대응과 시스템 유연성, 타임투마켓 단축 등의 이점을 얻고 있음을 의미하는 것이다" 라고 말하고 "이제 CIO들은 클라우드 서비스가 최종 사용자 경험에 미치는 영향에 대해서도 충분히 고려해야만 한다. 클라우드 기반 애플리케이션은 기존의 심층적인 진단 뿐만 아니라 사전 대비가 가능한 새로운 자동화된 접근 방식이 필요한 시점으로, 클라우드 환경에 적합한 차세대 성능 관리 솔루션 도입이 기업의 경쟁력을 높일 수 있을 기회를 마련할 것이다”라고 말했다.