마인즈랩은 자사의 기업 맞춤형 챗봇 서비스인 마음 챗봇 리뉴얼을 마치고 업그레이드 버전의 챗봇 서비스를 시작한다고 밝혔다.

이번에 공개된 마음 챗봇은 할인 행사, 채용, 신제품 등을 안내하는 회사 및 제품 소개 챗봇 설리, 직원들을 대상으로 다양한 사내 정보를 안내하는 인사총무 담당 챗봇 조이, 교육용 콘텐츠로 활용할 수 있는 지식 백과 챗봇 노아, 키즈교육 전용 챗봇 미니 등 총 네 가지로 구성되어 있다.

마음 챗봇은 고객친화적인 특성을 강화하여 상담 채널 분산이 필요한 분야에 맞춤형으로 쓰일 수 있도록 리뉴얼됐다.

PC와 모바일 어디에서나 자유롭게 이용할 수 있을 뿐만 아니라 카카오톡, 페이스북 메신저, 라인 등의 SNS 메신저와도 연동된다.

또한 자주 묻는 질문은 채팅창에서 버튼 형태로 제시하거나 챗봇이 지도와 이미지 슬라이드 등을 활용하여 답변하도록 함으로써 사용자가 쉽고 간편하게 챗봇을 이용할 수 있도록 UI 환경을 개선했다.

AI 스피커나 로봇 등 스마트 디바이스와의 연동도 지원함으로써 챗봇의 활용도도 높였다.

마인즈랩은 마음 챗봇 리뉴얼 버전 공개를 시작으로, 실제 상담원과의 라이브 채팅이 결합된 챗봇 서비스, 콜센터 연동 챗봇 서비스 등 다양한 형태의 고객센터 사업을 이어갈 계획이다.

주어진 텍스트를 곧바로 독해할 수 있는 기계독해와 설명할 수 있는 인공지능 기술이 적용된 문서분류 등 최첨단 딥러닝 기술을 바탕으로 보다 정교한 고객 상담이 가능하도록 챗봇의 성능도 지속해서 보완하고 있다.