넥서스커뮤니티는 유베이스와 손잡고 디지털 트랜스포메이션 가속을 목표로 플랫폼 개발 제공을 위한 전략적 기술 협약을 맺었다고 밝혔다.

넥서스커뮤니티는 이번 제휴를 통해 자사의 디지털 인터랙션 플랫폼 제다이 기반의 새로운 클라우드 CS 플랫폼 유 커넥트 구축을 바탕으로, AI 보이스봇·챗봇 등을 통한 고객 응대와 상담 분석 시스템을 제공한다. 이어 컨택 센터 운영 효율화를 위해 WFM, 상담원 근태 및 연차 관리 등의 서비스를 제공할 예정이다.

양 사가 협력해 선보이는 CS 플랫폼은 기존 플랫폼과 달리 고객의 데이터 비즈니스를 돕기 위한 전용 데이터 허브 유 허브를 함께 구축해 제공하는 게 특징이다.

고객 데이터를 단순 수집, 분류, 저장하는 단계를 넘어 기업 전략과 마케팅에 직접적 도움을 주는 비즈니스 인사이트 도출을 목표로 한다.