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파워서플라이 A/S 센터를 방문하다! 1/2
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승인 2004.11.26  10:10:00
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이번장에서는 파워서플라이 유통/ 제조사에서 운영하고 있는 A/S 센터를 방문해 파워서플라이의 A/S에 대해 궁금했던 질문을 인터뷰하고 어떤 방식으로 운영되고 있는지 알아보았다.

1. 제이씨현 고객지원 센터

제이씨현 고객지원 센터

전화

02) 707-5000

FAX

02) 707-5011

업무시간

- 평일 : 오전 10:00~ 오후 6:00 (오후 5:30분이후는 당일처리불가)
- 토요일: 오전 10:00 ~ 오후 2:00
- 점심시간 : 오후 12:00 ~ 오후 1:00
(점심시간을 피해 내방 또는 전화문의 바랍니다)
* 공휴일은 근무하지 않습니다.

주소

서울시 용산구 신계동 6-1 엘림벤처빌딩 1층
제이씨현시스템(주) 고객센터 (우편번호) 140-090

책임자

고객지원 센터 SM팀 장승걸 과장

- 제이씨현 고객지원센터 SM팀 장승걸 과장님과의 인터뷰 내용

1. A/S 센터에서 근무하는 인원은 어떻게 되며 평균 A/S가 접수 되었을 때부터 완료 발송되는 시간은 어떻게 되나요?

- 전체 인원은 15명, 그리고 파워서플라이만 담당하는 인원은 1명이며 당일배송을 원칙으로 합니다. 그리고 직접 방문했을시에는 30분 내외의 A/S 처리를 원칙으로 하고 있습니다.

2. 그렇다면 실제 방문이 불가능 할 경우 즉, 시내 외곽이나 지방에서 A/S를 요청할 경우 어떻게 되나요?

- 지방의 경우는 소비자와 제이씨현 측에서 50:50으로 운송비를 부담하고 접수합니다.

3. 하루 A/S 센터에 방문하는 고객수와 주로 접수되는 고장 사례는 무엇인가요?

- 전체적으로 볼 때 일일 방문 고객은 200면 안팎이며, 파워서플라이 관련은 일주일에 1명정도 방문합니다. 그리고 주로 접수되는 고장 사례는 파워서플라이의 콘덴서가 나간 경우입니다.

4. A/S 기간이 지난 제품에 대해서는? 그리고 A/S기간이 남아 있더라도, 제품이 단종 되었거나 부품 수급이 어려울 경우는?

- 제이씨현측에서 파워서플라이 사업을 시작한지 얼마 되지 않아 명확한 정책은 없지만 다른 제품으로 볼 때 A/S기간이 지난 제품으로는 실비 수리요금을 청구합니다, 그리고 제품 단종이나 부품 수급이 어려울 경우도 마찬가지로 다른제품으로 볼 때 동종 제품이 없을시 하위 새제품으로 교환하며 상위기종을 요구시에는 추가금이 붙습니다.

5. A/S 기간 동안 동일 불량으로 계속 A/S 를 받는다면?(예: 상위기종으로 교체, 환불, 같은 새 제품으로 꾸준히 교체)

- 이와 같은 경우는 소비자 보호법기준아래 4회 이상 동일 불량일 경우 같은 신제품으로 교환 하거나 소비자가 원할시에는 환불해 드립니다. 단, 구입 영수증을 지참해야 합니다.

6. 고객 서비스 차원에서 실시하고 있는 서비스 정신은?

- 현재 제이씨현의 사업 확장영업이 늘어나 A/S가 많습니다. 따라서 이와 같은 부분에 있어 소비자 분들에게 죄송한 마음 뿐입니다. 따라서 제이씨현은 고객에서 가까이 다가설 수 있게 최대한 솔직하게 답변하여 최상의 서비스를 제공할 것을 약속합니다.

7. 기억나는 A/S 사례는?

- 파워서플라이는 시작한지 얼마 되지 않아 따로 없지만 고객분들이 제이씨현측에서 요구하는 시리얼 번호에 대해 불만이 많은 것으로 알고 있습니다. 하지만 이는 가까운 미래에 제공할 예정인 맞춤 서비스로 어느 제품과 어떤 부분에서 고장이 발생하는지 빨리 파악하여 신속하게 대처하기 위함입니다.

2. 빅빔 (LG 상사 제품 고객지원 센터 : PC119)

PC119 고객지원 센터 (LG 상사 전 제품)

전화

02) 1588-0836

FAX

02) 2108-5115

업무시간

- 평일 : 오전 10:00~ 오후 5:00
* 공휴일은 근무하지 않습니다.

주소

서울시 금천구 가산동 489-11 대륭테크노타운 7차 903호

- 빅빔 브랜드 사업부 LG상사 마케터 박정훈님과 인터뷰 내용

1. A/S 센터에서 근무하는 인원은 어떻게 되며 평균 A/S가 접수 되었을 때부터 완료 발송되는 시간은 어떻게 되나요?

- 현 근무인원은 팀장을 제외한 유통자재 담당 2명, 시스템 및 모니터, 스캐너 담당자 1명, 케이스 1명 파워 1명, 그리고 기타 아르바이트 1명으로 구성되어 있으며 A/S방문 접수시와 택배 입고 접수시 동일하게 당일 처리를 원칙으로 하고 있습니다.

2. 그렇다면 실제 방문이 불가능 할 경우 즉, 시내 외곽이나 지방에서 A/S를 요청할 경우 어떻게 되나요?

- 일차적으로 전화를 통한 콜센터 접수(1588-0836)를 한다음 택배 안내에 따라 무상기간의 제품이면 PC119에서 부담하며 유상 제품일 경우 고객과 50:50으로 배송비를 부담하고 있습니다.

3. 하루 A/S 센터에 방문하는 고객수와 주로 접수되는 고장 사례는 무엇인가요?

- 대부분 고객들이 택배를 이용한 접수이며 직접 방문하는 고객은 월 5명 이내입니다. 그리고 전원 불량으로 입고되는 제품이 대부분 입니다.

4. A/S 기간이 지난 제품에 대해서는? 그리고 A/S기간이 남아 있더라도, 제품이 단종 되었거나 부품 수급이 어려울 경우는?

- 무상기간이 지난 제품의 경우는 부품 수급이 어렵기 때문에 고객과 상담한후에 처리하고 있으며 A/S 기간이 남아있는 제품의 경우 1:1 교환이 원칙이나 단종일 경우에는 상위 제품으로 교환해 드리고 있습니다.

5. A/S 기간 동안 동일 불량으로 계속 A/S 를 받는다면?(예: 상위기종으로 교체, 환불, 같은 새 제품으로 꾸준히 교체)

- 불량 입고시 2회까지 동일한 제품으로 교체가 가능하며 2회 이상 입고될시에는 상위 기종으로 교채하여 진행해 드립니다.

6. 고객 서비스 차원에서 실시하고 있는 서비스 정신은?

- 고객의 입장에서 생각하고 좀 더 고객이 신뢰할 수 있는 A/S를 하기 위해 노력하고 있습니다. A/S는 친절, 정확, 신속히 처리하고자 노력하고 있습니다.

7. 기억나는 A/S 사례는?

- 최근에 "AL350DF" 파워서플라이를 구입한 한 학생이 파워를 태워 먹은일이 있었습니다. 그런데 그 학생이 그 파워를 무조건 A/S 해달라고 조르면서 A/S센터 앞에서 운적이 있습니다. 그 학생이 너무 가여워서 원칙에는 어긋나나 저희 쪽에서 무상으로 새제품으로 교환해 줬더니 웃으면서 가더군요, 그리고 한달후 쯤에 감사의 편지를 받은 기억이 가장 기억에 남습니다.

3. 3RSYSTEM 고객지원 센터

3RSYSTEM 고객지원 센터

전화

02) 703-7136

FAX

02) 704-8909

업무시간

- 평일 : 오전 10:00~ 오후 6:00
- 토요일: 오전 10:00 ~ 오후 1:00
* 공휴일은 근무하지 않습니다.

주소

서울시 용산구 원효로1가 28-9 3층 (주)쓰리알시스템
(우편번호 : 140-846)

책임자

고객지원 센터 이송화 대리

- 3RSYSTEM 고객지원 센터 이송화 대리님과 인터뷰 내용

1. A/S 센터에서 근무하는 인원은 어떻게 되며 평균 A/S가 접수 되었을 때부터 완료 발송되는 시간은 어떻게 되나요?

- 현재 근무하는 인원은 2명이며 A/S가 접수되는 시점부터 30분내외로 1:1 교환을 원칙으로 하고 있습니다.

2. 그렇다면 실제 방문이 불가능 할 경우 즉, 시내 외곽이나 지방에서 A/S를 요청할 경우 어떻게 되나요?

- 한달 이내의 초기 불량의 경우는 3RSYSTEM에서 배송비를 모두 부담하고 있으며 1:1로 교환하여드립니다. 그외의 나머지 A/S 기간에는 고객과 50:50으로 배송비를 부담하여 테스트 한다음 절차에 따라 1:1 교환을 해드리고 있습니다..

3. 하루 A/S 센터에 방문하는 고객수와 주로 접수되는 고장 사례는 무엇인가요?

- 대부분 고객 분들이 택배를 이용하고 있으며 실제 방문하시는 고객은 일일 2~3명 정도입니다. 그리고 파워서플라이의 전원부 불량과 전력부족 현상으로 인한 접수입니다.

4. A/S 기간이 지난 제품에 대해서는? 그리고 A/S기간이 남아 있더라도, 제품이 단종 되었거나 부품 수급이 어려울 경우는?

- 무상 수리기간이 지난 제품에 대해서는 기술비 5천원을 고객분들이 부담하는 원칙으로 하고 있으며 특별한, 가령 예를들면 팬 교환등과 같은 부품값을 크게 요구하는 경우를 제외하고는 무상으로 수리해 드리고 있습니다.

5. A/S 기간 동안 동일 불량으로 계속 A/S 를 받는다면?(예: 상위기종으로 교체, 환불, 같은 새 제품으로 꾸준히 교체)

- 아직까지 동일 불량으로 2회이상 A/S를 요청한 고객은 없으며 만약, 있다고 한다면 3회 이상시부터 사위기종으로 보상 교체해 드리며 고객이 원할시에는 환불까지 지원합니다.

6. 고객 서비스 차원에서 실시하고 있는 서비스 정신은?

- A/S는 무엇보다 신속하게 원인을 파악해서 빠른 시일내에 정장 제품을 고객분들에거 제공하는 것이 중요하다고 생각합니다. 따라서 3RSYSTEM에서는 A/S 기간내의 1:1 무상 교환을 기본으로 A/S 해드리고 있습니다.

7. 기억나는 A/S 사례는?

- 대량으로 PC방에서 파워서플라이를 구입한 적이 있습니다. 한 2달정도 되었을까? 그 후에 전력 부족 문제로 제품을 사용할 수 없다는 전화를 받았습니다. 따라서 상위기종으로 추가금을 받고 무상 교환해 드린다고 했는데 자금의 문제로 거절하고 하나하나 고장 날 때마나 같은 제품으로 교환해 준 적이 있습니다. 최근까지도 교환을 받았는데 얼마나 갈지 궁금하네요. (웃음)

4. 스파클 고객지원 센터

스파클 용산 고객지원 센터

전화

02) 717-5775

FAX

02) 888-6648

업무시간

- 평일 : 오전 9:00~ 오후 7:00
- 토요일: 오전 9:00 ~ 오후 6:00
* 공휴일은 근무하지 않습니다.

주소

서울시 용산구 한강로 2가 선인프라자 21동 3층 3146호

책임자

고객지원 센터 유기정 대리

- 스파클 고객지원 센터 유기정 대리님과 인터뷰 내용

1. A/S 센터에서 근무하는 인원은 어떻게 되며 평균 A/S가 접수 되었을 때부터 완료 발송되는 시간은 어떻게 되나요?

- 현재 근무하는 인원은 3명이며 택배로 받을 때에는 오전 입고시 오후 완료로 당일 처리하며 직접 방문할 경우 구입한다음부터 3개월내의 영수증을 지참하시면 1:1로 새제품으로 교환해 드립니다.

2. 그렇다면 실제 방문이 불가능 할 경우 즉, 시내 외곽이나 지방에서 A/S를 요청할 경우 어떻게 되나요?

- 택배를 이용할시 고객과 50:50으로 배송비를 요청하고 있습니다.

3. 하루 A/S 센터에 방문하는 고객수와 주로 접수되는 고장 사례는 무엇인가요?

- 일일 방문 고객수는 2~3명 정도이며 접수되는 고장 사례는 대표적으로 전압과 소음 문제로 접수되고 있습니다.

4. A/S 기간이 지난 제품에 대해서는? 그리고 A/S기간이 남아 있더라도, 제품이 단종 되었거나 부품 수급이 어려울 경우는?

- 아직까지 3년이라는 A/S 기간이 지난 제품이 없으며 만약 A/S기간이 남았는데 단종이나 부품 수급이 어려울 경우는 상위 기종으로 교환해 드립니다.

5. A/S 기간 동안 동일 불량으로 계속 A/S 를 받는다면?(예: 상위기종으로 교체, 환불, 같은 새 제품으로 꾸준히 교체)

- 당연히 상위 기종으로 교환해 드려야지요(웃음) 그리고 고객이 원할시에는 환불해 드립니다.

6. 고객 서비스 차원에서 실시하고 있는 서비스 정신은?

- 스파클에서는 고객으로부터 접수되는 제품으로 직접 본인이 사용한 제품이라 생각하고 고객의 입장에서 최선을 다해 A/S 해드릴 것을 약속합니다.

7. 기억나는 A/S 사례는?

- 특별히 기억에 남는 것은 없지만, 최근에 파워 문제로 3차례 이상 교환해간 고객님이 계셨습니다. 저희 측에서도 테스트한결과 문제가 나타나지 않았는데 나중에 알고보니 메인보드 불량이라고 하더군요(웃음) 그뒤에 빠르게 1:1로 새 제품으로 교환해 줘서 고맙고 미안하다고 연락이 온적이 있었습니다.

5. 한국 폴로 얄토 고객지원 센터

한국 폴로 얄토 고객지원 센터

전화

02) 2077-1411

FAX

02) 2077-1410

업무시간

- 평일 : 오전 10:00~ 오후 5:00
- 토요일, 일요일, 공휴일은 근무하지 않습니다.

주소

서울시 용산구 신계동 1-48 청산빌딩 5층 마이크로닉스 A/S센타

책임자

고객지원 센터 김홍근 대리

- 한국 폴로 얄토 고객지원 센터 김홍근 대리님과 인터뷰 내용

1. A/S 센터에서 근무하는 인원은 어떻게 되며 평균 A/S가 접수 되었을 때부터 완료 발송되는 시간은 어떻게 되나요?

- 현재 근무하는 인원은 3명이며 택배의 경우 3일 직접 방문할 경우 증상확인후 바로 교채해 드립니다. 그리고 2004년 제품일 경우는 무상 3년이며 2004년 이전 제품은 무상 1년입니다.

2. 그렇다면 실제 방문이 불가능 할 경우 즉, 시내 외곽이나 지방에서 A/S를 요청할 경우 어떻게 되나요?

- 보통 택배를 이용한다고 가정할 때 고객과 50:50으로 운송비를 부담합니다. 하지만 A/S 기간이 지나면 운송비는 전액 고객님의 부담이라는 원칙에 시행하고 있습니다.

3. 하루 A/S 센터에 방문하는 고객수와 주로 접수되는 고장 사례는 무엇인가요?

- 일일 방문 고객수는 5명 정도이며 기본적으로 홈페이지에서 1차적으로 제품 문제에 대한 해결방안으로 제시합니다. 그리고 대부분의 고장 사례는 전원 불량으로 접수되고 있습니다.

4. A/S 기간이 지난 제품에 대해서는? 그리고 A/S기간이 남아 있더라도, 제품이 단종 되었거나 부품 수급이 어려울 경우는?

- A/S 기간이 지난 제품에 대해서는 명확히 어느 정도의 액수가 청구 된다고 말하기 힘들지만 기본적으로 기술비를 포함한 1만원 안팎으로 유상 수리를 지원합니다. 그리고 A/S 기간이 남아있는 경우 단종이나 부품 수급이 어려울 경우는 상위 제품으로 무상 교체해 드립니다.

5. A/S 기간 동안 동일 불량으로 계속 A/S 를 받는다면?(예: 상위기종으로 교체, 환불, 같은 새 제품으로 꾸준히 교체)

- 아직까지 이와 같은 경우는 없었지만 만약 그렇다면 상위기종으로 교환해 드리고 고객이 원한다면 환불해 드려야지요(웃음)

6. 고객 서비스 차원에서 실시하고 있는 서비스 정신은?

- 친절한 상담이 가장 중요하다고 생각합니다. A/S를 원하는 고객의 입장에서 볼 때 어느정도 제품에 대한 불신이 있겠지요(웃음) 따라서 고객의 입장에서 생각하고 서비스를 제공하는 정신으로 방문하는 고객분들을 맞이 하고 있습니다.

7. 기억나는 A/S 사례는?

- A/S에서 기억에 남는다는 것은 좋거나 나쁘거나 둘중 하나 겠지요? (웃음), 가장 기억에 남는 것은 A/S 입고된 제품을 신속하게 처리해 줘서 고맙다는 전화를 받았을 때이며, 파워서플라이로 A/S를 요청했는데 정작 파워에 문제가 없어 시스템을 통째로 들고와서 점검해 준적이 있습니다. 그때가 가장 기억에 남습니다.

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