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파워서플라이 A/S 센터를 방문하다! 2/2
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승인 2004.11.26  10:10:00
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6. 파워렉스 고객지원 센터

파워렉스 고객지원 센터

전화

02) 716-9504

FAX

02) 716-9504

업무시간

- 평일 : 오전 9:00~ 오후 7:00 (오후 5:30분이후는 당일처리불가)
- 토요일: 오전 9:00 ~ 오후 7:00
* 공휴일은 근무하지 않습니다.

주소

용산구 한강로 2가 선인상가 3층 133호

책임자

고객지원 센터 장석현 과장

사옥이전

8월 말까지만 A/S 용산에서 접수 그 이후는 본사로 이전합니다.

- 파워렉스 장석현 과장님과의 인터뷰 내용

1. A/S 센터에서 근무하는 인원은 어떻게 되며 평균 A/S가 접수 되었을 때부터 완료 발송되는 시간은 어떻게 되나요?

- 현재 근무하는 인원은 1명이며 1:1 교환을 원칙으로 합니다. 따라서 재고가 있을시에는 바로 교환 가능하며 없을시에는 이틀정도 소요 됩니다.

2. 그렇다면 실제 방문이 불가능 할 경우 즉, 시내 외곽이나 지방에서 A/S를 요청할 경우 어떻게 되나요?

- 기본적으로 택배 운송으로 본다면 고객과 50:50으로 운송비를 부담하고 있습니다.

3. 하루 A/S 센터에 방문하는 고객수와 주로 접수되는 고장 사례는 무엇인가요?

- 일일 방문 A/S 고객은 거의 없으며 일주일 단위로 볼 때 약 3~4명정도의 고객이 방문합니다. 그리고 대부분의 고장 사례는 전원 문제입니다.

4. A/S 기간이 지난 제품에 대해서는? 그리고 A/S기간이 남아 있더라도, 제품이 단종 되었거나 부품 수급이 어려울 경우는?

- A/S 기간이 지난 제품에 대해서는 기술료 4천원을 부담해야 합니다, 그리고 사이트에 보시다 시피 A/S 기간이 타사의 제품보다 짧지만 유동성있게 3년까지 제품을 교환해 주고 있으며 만약 A/S 기간내의 제품이 단종되거나 부품 수급이 어려운 경우는 상위 제품으로 교환해 드립니다.

5. A/S 기간 동안 동일 불량으로 계속 A/S 를 받는다면?(예: 상위기종으로 교체, 환불, 같은 새 제품으로 꾸준히 교체)

- 3번까지 교환한 적은 없습니다.(웃음) 만약 있다면 3번까지 교환해 드린다음 고객이 원하시면 환불해 드려야 겠지요.

6. 고객 서비스 차원에서 실시하고 있는 서비스 정신은?

- 1:1 교환 서비스를 중점으로 봅니다. 간단한 테스트로 파워의 정상 유무를 판단한다음 바로 1:1 교환해드리는 것이 고객의 신뢰를 잡는 길이라 생각합니다.

7. 기억나는 A/S 사례는?

- 한가지 기억나는 일이 있다면 별다른 문제점이 발생하지 않았는데 계속 파워를 교환해 가는 고객분이 계셨습니다. 한 3번인가? 교환했을 때 고맙다는 전화가 와서 짜증내지 않고 잘 교환해 드렸다는 생각이 들었습니다.

2. GMC 고객지원 센터

GMC 고객지원 센터

전화

02) 2120-2373/4

FAX

02) 761-9585

업무시간

- 평일 : 오전 9:00~ 오후 7:00
- 토요일 : 오전 9:00~ 오후 3:00
* 공휴일과 2, 4째주 토요일은 휴무입니다.

주소

서울시 용산구 한강로 2가 선인상가 21동 1층 75호

책임자

고객지원 센터 이대균 과장

- GMC 고객지원 센터 마케팅부 이대균 과장님과 인터뷰 내용

1. A/S 센터에서 근무하는 인원은 어떻게 되며 평균 A/S가 접수 되었을 때부터 완료 발송되는 시간은 어떻게 되나요?

- 현 근무인원은 2명이며 보통 매장 방문한 고객에게 다시 돌아가는 시간은 10~30분 내외 입니다.

2. 그렇다면 실제 방문이 불가능 할 경우 즉, 시내 외곽이나 지방에서 A/S를 요청할 경우 어떻게 되나요?

- 매장 방문이 불가피한 고객인 경우 택배를 주로 이용하며 고객과 GMC에서 50:50으로 운송비를 부담하고 있습니다.

3. 하루 A/S 센터에 방문하는 고객수와 주로 접수되는 고장 사례는 무엇인가요?

- 매장 방문하는 고객은 평균적으로 약 20명 정도이며 접수되는 고장 사례는 일시적인 전기 충격으로 인한 파워 작동 불능과 모니터에 화면이 안뜨는 증상으로 접수되고 있지만 대부분이 정상인 경우가 많습니다.

4. A/S 기간이 지난 제품에 대해서는? 그리고 A/S기간이 남아 있더라도, 제품이 단종 되었거나 부품 수급이 어려울 경우는?

- A/S 기간이 지난 제품이라 하더라도 만약 재고가 있디면 무상으로 수리해 드립니다.(웃음) 그리고 A/S 기간이 남아있는데 제품 단종이나 부품 수급이 어려우면 당연히 상위기종으로 교체해 드려야 겠지요.

5. A/S 기간 동안 동일 불량으로 계속 A/S 를 받는다면?(예: 상위기종으로 교체, 환불, 같은 새 제품으로 꾸준히 교체)

- 같은 증상일 경우 계속해서 무상수리하며 2회 이상이면 새제품으로 교환해 드리고 있습니다. 또한, 2회이상인 경우는 시스템 전체를 가져와서 테스트 하는 방법으로 진행되기 때문에 특별히 문제되는 점은 없다고 생각합니다.

6. 고객 서비스 차원에서 실시하고 있는 서비스 정신은?

- GMC에서 내세우는 서비스 정신처럼 고객의 입장에 보고 판단하는 것입니다. 따라서 고객의 입장에서 자세히 듣고 원인과 해결방안을 찾아 나가는 정신이지요, 이는 곧 맞춤 서비스로 이어진다고 생각합니다.

7. 기억나는 A/S 사례는?

- 특별히 문제되는 A/S는 없었습니다.

3. 컴퓨마트고객지원 센터

컴퓨마트 고객지원 센터

전화

02) 719-2581

FAX

02) 3785-2582

업무시간

- 평일 : 오전 09:00~ 오후 7:00
- 토요일, 일요일: 오전 09:00 ~ 오후 5:00
* 공휴일은 근무하지 않습니다.

주소

서울시 용산구 한강로 2가 314-1 용성비즈텔 1704호

책임자

고객지원 센터 이창길 과장

- 컴퓨마트 고객지원 센터 마케팅 담당 이시영 과장님과 인터뷰 내용

1. A/S 센터에서 근무하는 인원은 어떻게 되며 평균 A/S가 접수 되었을 때부터 완료 발송되는 시간은 어떻게 되나요?

- 현재 근무하는 인원은 2명이며 A/S가 접수되는 시점부터 당일 완료하며 지방의 경우는 1박2일이 소요됩니다.

2. 그렇다면 실제 방문이 불가능 할 경우 즉, 시내 외곽이나 지방에서 A/S를 요청할 경우 어떻게 되나요?

- 구입한 일자부터 한달 미만의 초기 불량 제품의 경우 택배 운송비를 포함한 제품 교환까지 컴퓨마트에서 무상으로 제공하고 있으며 동일증상이 재발할 경우도 무상입니다. 하지만 한달이 지난 3년 A/S에 해당하는 제품은 운송비만 고객과 50:50으로 부담하고 있습니다.

3. 하루 A/S 센터에 방문하는 고객수와 주로 접수되는 고장 사례는 무엇인가요?

- 평균적으로 볼 때 여기까지 직접 방문하시는 고객은 2~3명 내외이며 주로 용산에 있는 컴퓨마트 판매처에서 1:1로 교환해 주고 있습니다. 그리고 최근들어 이번 장마로 인한 전압 불안으로 휴즈쪽에서 고장 사례가 주로 있었습니다.

4. A/S 기간이 지난 제품에 대해서는? 그리고 A/S기간이 남아 있더라도, 제품이 단종 되었거나 부품 수급이 어려울 경우는?

- A/S 기간이 지난 제품에 대해서는 기술료 5천원을 기본으로 간단한 수리는 무상으로 제공해 드리고 있습니다 하지만 팬이나 고가의 부품 교환이 필요하다면 어쩔 수 없이 추가금을 받아야겠지요(웃음). 그리고 애너맥스 제품은 A/S 기간이 3년이며 3년이 지난다음에도 최소 5년간은 부품을 보유하고 있기 때문에 제품 단종이나 부품수급면에 있어서 아무런 문제가 없습니다.

5. A/S 기간 동안 동일 불량으로 계속 A/S 를 받는다면?(예: 상위기종으로 교체, 환불, 같은 새 제품으로 꾸준히 교체)

- 만약 여러번 동일증상으로 A/S를 받으신다면 당연히 환불해 드려야겠지요, 하지만 컴퓨마트는 동일증상이 2회이상 넘지 않도록 항상 노력하고 있습니다.

6. 고객 서비스 차원에서 실시하고 있는 서비스 정신은?

- 솔직한 이야기로 A/S를 하러 오시는 고객분들이 좋은 기분으로 방문하는 것은 아닙니다. 따라서 A/S를 제공하는 것과 별도로 방문시나 A/S 접수시에 사은품을 제공하고 있습니다. 이는 에너맥스 본사 차원의 마케팅 정책도 그렇고 저의 컴퓨마트 정책도 같습니다.

7. 기억나는 A/S 사례는?

- 상당히 많은데요, 우선 파워서플라이 문제인지 어떤지도 모르고 막무가네로 시스템을 통째로 들고와서 전반적인 점검을 해준적이 있습니다. 그때 고객분도 미안했는지 어느새 시원한 음료수를 주시더군요, 그리고 다른 한가지는 예전 일인데 A사의 파워가 문제 있었는데 A사가 단종시키는 바람에 한고객분이 수리할수 없냐고 해서 S사에 양해를 구하고 제품을 무상으로 수리해 드린적이 있습니다. 그외에도 에너맥스 제품이 아닌데도 들고오셔서 수리해 달라고 한적은 많았지만요(웃음).

4. 히로이찌 고객지원 센터

히로이찌 용산 직영 고객지원 센터

전화

02) 2120-2510

FAX

02) 2120-2515

업무시간

- 평일 : 오전 9:00~ 오후 6:00
- 토요일: 오전 9:00 ~ 오후 2:00
* 공휴일은 근무하지 않습니다.

주소

서울시 용산구 한강로 2가 선인프라자 22동 5층 7-3호

책임자

고객지원 센터 유기정 대리

- 히로이찌 용산 직영 고객지원 센터 노정환 주임님과 인터뷰 내용

1. A/S 센터에서 근무하는 인원은 어떻게 되며 평균 A/S가 접수 되었을 때부터 완료 발송되는 시간은 어떻게 되나요?

- 현재 근무하는 직원은 2명이며 A/S 접수시부터 수리까지 10분 내외의 시간이 걸립니다.

2. 그렇다면 실제 방문이 불가능 할 경우 즉, 시내 외곽이나 지방에서 A/S를 요청할 경우 어떻게 되나요?

- 한달 이내의 초기 불량인 경우에는 지방일 경우 택배비를 포함한 일체를 1:1로 부상 교환해 드리고 있습니다. 그리고 한달이 지난 A/S 기간이 남은 제품의 경우에는 고객과 운송비를 50:50으로 부담하는 정책을 하고있습니다.

3. 하루 A/S 센터에 방문하는 고객수와 주로 접수되는 고장 사례는 무엇인가요?

- 일일 방문 고객수는 평균적으로 10명 안팎이며 A/S 고객지원 센터를 찾아 오시는 고객의 절반가량이 소비자 부주의로 일어난 문제입니다. 그리고 나머지는 전원관련 고장입니다.

4. A/S 기간이 지난 제품에 대해서는? 그리고 A/S기간이 남아 있더라도, 제품이 단종 되었거나 부품 수급이 어려울 경우는?

- A/S가 지난 제품이라 하더라고 가급적이면 무상으로 A/S 해드리고 있습니다(웃음), 그리고 A/S 기간이 남은 제품이 단종되었거나 부품 수급이 어려울시에는 당연히 상위 기종으로 교환해 드립니다.

5. A/S 기간 동안 동일 불량으로 계속 A/S 를 받는다면?(예: 상위기종으로 교체, 환불, 같은 새 제품으로 꾸준히 교체)

- 아직까지는 없지만 만약 3회이상 동일증상이 나타난다면 당연히 새제품으로 교환해 드려야지요, 그리고 고객이 따로 요구한다면 환불도 가능합니다.

6. 고객 서비스 차원에서 실시하고 있는 서비스 정신은?

- 히로이찌는 제품에 대한 자신감이 있으며 제품 문제시에는 1:1로 교환해 드립니다. 이는 고객 입장에서 생각하는 고객 중심의 서비스를 실천하는 정신으로 임한다고 봐야겠지요.

7. 기억나는 A/S 사례는?

- 오래전 일인데...350VD-T Reform 제품을 사용하는 고객이 찾아 온적이 있었습니다. 그분은 350VD-T Reform 제품과 더불어 HDD를 10개 가지고 오셔서 파워 불량으로 HDD를 사용못하게 되었다는 말인데.. 10개 HDD를 한꺼번에 장착해 사용했다는 말인지 정확히 모르지만 그 고객님 말씀이 파워는 그대로 쓸테니 HDD를 모두 교환해 달라는 요청을 받은적이 있습니다. 조금 황당한 요구임에도 불구하고 같은 HDD제품도 아님에도 불구하고 각가 전화해 HDD를모두 교환해 드린적이 있습니다.

5. 컴스컴 고객지원 센터

컴스컴 고객지원 센터

전화

032) 324-4373

FAX

032) 324-4090

업무시간

- 평일 : 오전 09:00~ 오후 6:00
- 토요일 : 오전 09:00~ 오후 12:30
* 공휴일은 근무하지 않습니다.

주소

부천시 오정구 삼정동 364번지 부천 테크노파크 101동 203호

책임자

고객지원 센터 김동희 차장

- 컴스컴 고객지원 센터 김동희 차장님과 인터뷰 내용

1. A/S 센터에서 근무하는 인원은 어떻게 되며 평균 A/S가 접수 되었을 때부터 완료 발송되는 시간은 어떻게 되나요?

- 인원구성은 총 3명으로 파워 써플라이 부문을 담당하고 있으며 2000년 회사 설립 시부터 주로 인터넷을 통하여 100% 사후관리를 하고 있어, 사용/활용문의는 주로 게시판을 통하여 상담합니다. 그리고 실제 A/S처리 접수 및 처리는 택배를 통하여 물품접수 당일 처리/발송으로 전국 대부분 지역이 소비자 발송부터 처리 후 다시 도착까지 3일 소요됩니다. 물론 부천까지 방문하시는 분은 함께 테스트 시간 30분정도 소요됩니다.

2. 그렇다면 실제 방문이 불가능 할 경우 즉, 시내 외곽이나 지방에서 A/S를 요청할 경우 어떻게 되나요?

- 제품하자인 경우는 왕복 운송비를 회사가 부담하고, 소비자 과실, 단순 테스트 등의 경우에는 의뢰자의 편도부담 또는 전체 부담으로 구분하여 처리하고 있습니다. 그리고 저희 제품의 경우에는 메인보드 모니터링에서 보여주는 전압 값으로 제기하는 의뢰가 많아 "운송비의 의뢰자 부담"의 경우를 구분하고 있습니다. 그리고 홈 페이지에 다양한 게시판이 공개되어 있으므로 항상 확인 질의 하실 수 있습니다.

3. 하루 A/S 센터에 방문하는 고객수와 주로 접수되는 고장 사례는 무엇인가요?

- 하루에 인터넷 게시판을 통해 평균 1건, 전화 2건 정도로 대부분 사용, 활용상의 문의입니다. 실 AS접수는 아직은 많이 판매되지 않아, 한 달 10건 미만으로 대부분 모니터링 전압을 보시고 전압 변동율에 대한 불만으로 보내시는 경우입니다. 그리고 저희 회사를 직접 방문하시는 분은 한달에 3~5분 정도로 실제 테스트 데이터를 보시기 위한 경우가 대부분입니다.

4. A/S 기간이 지난 제품에 대해서는? 그리고 A/S기간이 남아 있더라도, 제품이 단종 되었거나 부품 수급이 어려울 경우는?

- 아직 그 기간이 도래하지 않아 사례는 없습니다. 그러나 합리적인 원리원칙에 의해 처리하면 되리라 생각합니다. 소량 들여오는 제품이어서 품절되는 제품이 자주 발생합니다. 그러나 RMA분은 항상 확보하고 있습니다.

5. A/S 기간 동안 동일 불량으로 계속 A/S 를 받는다면?(예: 상위기종으로 교체, 환불, 같은 새 제품으로 꾸준히 교체)

- 새제품으로 교환해 드리거나 구입하신 곳을 통해 환불해 드립니다.

6. 고객 서비스 차원에서 실시하고 있는 서비스 정신은?

- 3년을 보장하는 것은 고장수리를 보장하는 기간이 아닌 유용하게 활용하고 사용하는 기간으로 알고 있습니다. 따라서 약속한 기간 동안 사용환경의 변화가 있어도 활용을 할 수 있도록 지원하는데 노력하겠습니다.

7. 기억나는 A/S 사례는?

- 게임이 잘 동작되지 않아 PC를 가지고 전체 부품 AS센터를 순회하신 40대 중반의 매니아(?)분이 제일 기억에 남습니다. 사업을 하시면서도 그 연세에 몰두하시는 모습이 부러웠습니다.

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