Technoa's Weekly 구매백서- 2005년5월 2째주

테크노아에서는 유저들의 하드웨어 구매편의를 돕기 위해서 한주간의 하드웨어 가격의 변동과 인기 판매제품을 분석하는 코너를 제공하고 있습니다. 매주 시장변화를 확인함으로써 합리적인 소비에 조금이라도 이바지 할 수 있기를 바랍니다. 또한 유저들간의 좋은 판매정보를 함께 공유할 수 있는 공간이 되길 원합니다.

시장 가격과 판매 제품에 대한 정보는 가격비교 사이트인 다나와(http://www.danawa.co.kr)와 온/오프라인 쇼핑몰의 강자 컴퓨존(http://www.compuzone.co.kr), 최고의 온라인 쇼핑몰 아이코다(Http://www.icoda.co.kr)의 협조를 받아 진행하였습니다.

◆ 4월 4째주 이벤트 당첨자 발표

4월 4째주에 실시했던 구매백서내의 퀴즈 이벤트에 많은 분들께서 참여를 해 주셨습니다. 이벤트에 당첨되신 분은 아래와 같습니다.

• 전재천 (toshiya) - NBA Live 2005
• 김호민 (studio77) - 니드포 스피드 언더그라운드 2

당첨되신 분들은 5월 30일(월)요일까지 polabear@technoa.co.kr 앞으로 상품을 받을 주소와 연락처 등을 보내주시기 바랍니다. (기한내에 아무런 연락이 없으시면 당첨은 자동으로 취소되니 유의하시기 바랍니다.

◆ 업체 탐방 / 인터뷰

2005년 5월부터 새롭게 시작되는 구매백서에서는 컴퓨터전반에 대한 시장 판매 및 유통과 관련해 알찬 정보를 제공해 줄 수 있는 전문가와의 인터뷰를 준비하고 있다. 이번 인터뷰에는 그래픽 카드 전문 유통업체인 ㈜이엠텍아이엔씨를 방문하여 회사 소개, 주요 특징, 사후지원 및 앞으로의 계획등에 대해 살펴보았다.
 

(주)이엠텍아이엔씨는 그래픽카드 전문 업체로, 2003년 9월에 사업을 시작하였습니다. 초창기 온라인 게임 업체 웹젠과 제휴를 통해 “뮤”시리즈를 선보였으며, 이후 자체 회사 브랜드인 Xenon, EMTEK HV(High value)시리즈를 통해 고객들을 만나고 있었습니다.

 
▲ ㈜이엠텍아이엔씨 홈페이지 초기화면의 모습

초기 보급형 제품을 중심으로 OEM비중이 많았지만, 현재는 리테일 비중이 전체 판매량의 대부분을 차지하고 있습니다. 그에 따른 고가형, 고성능에 그래픽카드도 지속적으로 선보이고 있습니다.
 

현재 그래픽카드시장은 작년 12월을 기준으로 agp에서 pci-x시장으로의 전환시기를 맞고 있습니다. 이엠텍은 작년 말부터 pci-x제품군으로의 전환을 고려하여, 비중을 pci-x제품군을 늘려 가고 있습니다. 2/4분기에는 pci-x제품군이 agp제품군보다 더 많은 판매비중을 차지하리라 판단 됩니다.
 

작년 하반기 Xenon 9550익스트림 시리즈로 이름이 알려지기 시작한 (주)이엠텍아이엔씨는 현재 Xenon시리즈에서는 6200 익스트림, 6600PCX 등이 인기가 있습니다.

▲ EMTEK XENON GeForce 6200 Extreme 128MB

EMTEK HV6600GE 와우 플래티넘의 경우 GT급 성능을 내며 가격도 저렴해 실속파 소비자들에게 폭발적인 반응을 보이고 있습니다.

▲ EMTEK HV6600GE 와우 플래티넘
 

이엠텍아이엔씨는 초기 설립시부터   4대 a/s 정책을 실시 하여  고객만족을 추구해 왔습니다. msn 1:1 메신저 서비스, 토요일 diy행사, 직장인 학생들을 위한 수요일 오후9시 연장근무, 해피콜 서비스를 운용하고 있습니다.

▲ 이엠텍아이엔씨의 4대 A/S 정책에 대한 소개

이외 작년 겨울에는 호빵서비스를 실시해 고객들의 높은 호응을 받았으며, 이번년도 3월부터는 고객지원실 확장과 더불어 고객지원 인원을 보강, PDP설치, 게임기, 멘토스 무료제공 서비스를 실시하고 있습니다.

▲ 작년 겨울에 진행한 호빵서비스의 모습 [관련뉴스 보기] 

현재 13회째를 맞고 있는 09데이 행사는 이제 어느정도 자리를 잡아 고객들이 신제품을 먼저 접해 볼수 있는 기회를 제공한다는 고객들의 평가를 받고 있습니다.

▲ 매월 9일에 각종 제품을 파격적인 가격으로 판매하는 이벤트를 진행하고 있다.
 

저희 이엠텍 고객지원센터는 이엠텍이 창립된 이후 지속적으로 변화를 거듭해 왔습니다.

2005년 4월 고객지원센터 인테리어 및 확장공사를 거쳐 현재는 방문고객님들을 위해 HDTV와 XBOX게임기, 그리고 음료 자판기를 비치해놓고 대기시간동안 지루하지 않도록 하였습니다. 물론 고객분들의 공간이 넓어진만큼 저희 공간도 그만큼 넓어졌답니다.

고객지원실에 들어서면 저희 고객지원실의 얼굴인 방문고객 담당자, 안쪽에는 전화상담 및 택배AS를 처리하시는 등으로 업무효율를 위한 분담업무 체계가 잡혀져 있습니다.

찾아오시는 길은 아래와 같고, 길을 잘 모르실 경우 전화를 주시면 친절히 알려드리고 있습니다.

▲ 홈페이지내에 자세한 약도가 명시되어 있다.

▷ 이엠텍의 A/S 정책 및 규정에 대해서 알려주시기 바랍니다.
이엠텍의 제품군별 유/무상 보증수리 기간 및 조건, 규정에 대해서 간략하게 말씀드리겠습니다. 무상수리 보증기간은 제품군별로 차이가 있습니다.

▲ 홈페이지내에 소개된 A/S관련 규정 (좀더 자세한 내용은 위 이미지를 클릭)

Xenon 제품군의 경우 무상수리 보증기간은 제조일로부터 12개월, 유통기간을 포함하여 총 15개월이며 HV제품군중 NVIDIA제품군은 2년, 그리고 ATI제품군은 3년의 무상기간이 적용됩니다. 이 기간내에도 인위적인 개조 혹은 변경, 수리등으로 인한 손상일 경우 유상처리가 됩니다.

유상수리 보증기간은 모든 제품이 동일하게 총 3년이며,HV ATI제품군의 경우는 무상 3년 AS를 보증하고 있습니다. 유상수리가 되는 경우는 아래와 같습니다.

• 무상AS기간이 지난 후 발생한 성능 또는 기능상의 문제가 발생된 경우
• 사용 중 고의 또는 과실로 인해 발생한 고장이나 인위적인 개조 혹은 오버클럭킹으로 인해 발생한 문제
• 메인보드 등의 접속 기기 등에 의한 망실, 파손일 경우
• 천재지변, 자연재해등으로 인한 제품 고장 및 파손, 결함
• 제품의 바코드 시리얼 번호의 파손이나 분실
• 슬롯(골드핑거)이 타거나 손상된 경우

무/유상 수리외에 보증기간내일지라도 수리불가가 되는 경우는, 소비자과실이 분명하고, 제품자체의 파손으로 인해 제품의 수리가 불가능하다고 판단되는 경우입니다.

▷ AS 처리과정은 어떠한 절차를 거쳐 이루어집니까?
AS처리는 방문접수와 택배접수의 방법이 있습니다.

방문하실 경우 고객지원실에서 직접 제품의 점검이 가능하고, 이상이 있을경우 수리 또는 교체를 해 드리고 있으며, 지방 유져분들의 경우 택배를 이용하여 A/S를 받으실 수 있습니다.  홈페이지를 이용한 온라인상의 문의와 전화를 통한 상담을 이용하셔도 고객지원실과 마찬가지로 A/S 규정에 따라 최대한 신속하게 처리를 해 드리고 있습니다.

▷ 방문AS와 택배등을 통한 배송AS의 경우 각각 어느정도 시간이 소요됩니까?
방문AS의 경우 당일처리를 원칙으로 고객님들께 지루한 시간을 최대한 줄이고자 신속한 처리를 해 드리기 위해 노력하고 있고, 확실한 AS를 위하여 고객님들께 증상을 확인시켜 드리며, 이상이 있을경우 교체한 제품을 고객분들이 직접 보시는 앞에서 테스트를 해 드립니다.

만약 오랜시간의 점검이 필요하다고 판단되는 경우 하루이상의 입고를 하고 정밀 점검을 하게 됩니다. 간혹 재고가 소진되었을 경우 역시 하루이상의 입고를 할 수 있습니다.

택배를 이용한 AS의 경우 택배 왕복시간 외에 제품의 증상 점검시간 및 교체시간, 1~2일정도가 소요되어 택배 왕복시간 포함 총 3~4일정도가 소요됩니다. 택배를 처리하다 보면 간혹 타사제품이 저희쪽으로 AS오게되는데  물론 이경우는 반송처리가 됩니다. 생각보다 이렇게 보내시는 고객분들이 적지 않습니다. ^^

▷ 교체 가능한 재고는 어느 정도 된 제품 모델을 확보하고 계십니까?
무상수리기간내의 재고는 대부분의 제품이 확보되어있는 상태이고, 앞으로도 계속적으로 재고의 보유수준을 일정비율 유지하려고 노력하고 있습니다.

유상처리기간내 제품도 최대한의 범위내에서 확보하고 있으며 지속적으로 확보가 가능하도록 최선을 다하고 있습니다.

▷ AS센터에 상주하는 인력과 담당부서 전체 인원의 수는 어느정도 규모입니까?
앞서 말씀드렸듯이, 바깥쪽에서 방문고객님들을 응대하시는 두분과 안쪽에서 전화 및 택배업무등을 담당하고 있는 네분, 이렇게 총 6명이 고객지원업무를 담당하고 있습니다.

▷ 온라인을 통한 사후지원서비스는 어떠한 것이 있습니까?
자사에서 운영하는 홈페이지(www.e-mtek.co.kr)를 통한 신제품 정보와 msn 1:1상담을 실시하고 있으며, QNA 및 FAQ등의 일반적인 고객지원과 저희 팀원들의 자체 제품 프리뷰등이 실시되고 있고, 사용기란에서 다른 유져분들의 사용기 등을 열람하실 수 있습니다. 그 외에도 많은 벤치마크 사이트와 연계하여 많은 행사를 진행합니다.

▲ 이엠텍에서 출시된 제품들에 대한 다양한 사용기가 등록되고 있다.

현재 홈페이지 개선작업을 진행중인데 완성이 되면 더 많은 이벤트와 정보등을 많은 유져분들과 공유할 수 있을 것으로 기대하고 있습니다.

▷ 고객지원업무를 담당하는 실무자의 입자에서 고객에서 하고 싶은 말씀을 해주십시요.
저희 이엠텍은 고객을 위한 가치창조를 최우선의 목표로 삼고 최고의 품질, 최고의 사후지원을 하기 위해 노력하고 있습니다.

▲ A/S관련 인터뷰에 협조를 해주신 박성호 주임

지금의 이엠텍을 만들어 주신것은 모두 많은 저희 유져분들의 덕이라 생각하고, 현재도 앞으로도 초심을 잃지않는 모습을 보여드리도록 최선을 다하겠습니다.

또한 더 나은 품질과 더 좋은 제품, 안정화된 제품 라인업으로 유져분들에게 지속적인 만족을 드릴 수 있도록 노력하겠으며, 저희 고객지원실도 이에 발 맞추어 고객을 최우선으로 생각하고 고객분들에게 만족을 드릴 수 있도록 노력하겠습니다.

저희 고객지원실 팀원들에게 바라는 점이나 고쳐졌으면 하는 점이 있다면 저희 홈페이지의 고객제안란등을 활용하셔서 건의하여 주시면 좋겠고, 저희가 잘했다고 생각하실때 자유게시판이나 그 외 몇몇 게시판등에 칭찬글도 가끔 적어주시면 저희가 일하는데 있어서 아주 큰 힘이 된답니다. 앞으로도 변함없는 성원 부탁드리겠습니다.

감사합니다.
 

이엠텍의 브랜드로 자리잡아 가고 있는 익스트림 제품군은 단순히 오버에만 초점을 둔것이 아니라 안정성에 주안점을 두고 있습니다. 곧이어 나올 XENON 6600GE 익스트림,HV6600GE WOW 플래티넘, XENON X700익스트림을 통해 고객들에게 평가를 받아볼 예정입니다. 이엠텍은 앞으로도 폭넓은 라인업을 갖추어 고객들이 원하는 제품을 다양하게 선택할수 있도록 노력하겠습니다