Technoa's Weekly 구매백서- 2005년 8월 4째주

테크노아에서는 유저들의 하드웨어 구매편의를 돕기 위해서 한주간의 하드웨어 가격의 변동과 인기 판매제품을 분석하는 코너를 제공하고 있습니다. 매주 시장변화를 확인함으로써 합리적인 소비에 조금이라도 이바지 할 수 있기를 바랍니다. 또한 유저들간의 좋은 판매정보를 함께 공유할 수 있는 공간이 되길 원합니다.

시장 가격과 판매 제품에 대한 정보는 가격비교 사이트인 다나와(http://www.danawa.co.kr)와 온/오프라인 쇼핑몰의 강자 컴퓨존(http://www.compuzone.co.kr), 최고의 온라인 쇼핑몰 아이코다(Http://www.icoda.co.kr)의 협조를 받아 진행하였습니다.

◆ 8월 2째주 이벤트 당첨자 발표

6월 4째주에 실시했던 구매백서내의 퀴즈 이벤트에 많은 분들께서 참여를 해 주셨습니다. 이벤트에 당첨되신 분은 아래와 같습니다.

• 김기대 (leo31)

당첨되신 분들은 9월 5일(월)요일까지 polabear@technoa.co.kr 앞으로 상품을 받을 주소와 연락처 등을 보내주시기 바랍니다. (기한내에 아무런 연락이 없으시면 당첨은 자동으로 취소되니 유의하시기 바랍니다.

◆ 업체 탐방 / 인터뷰

2005년 5월부터 새롭게 시작되는 구매백서에서는 컴퓨터전반에 대한 시장 판매 및 유통과 관련해 알찬 정보를 제공해 줄 수 있는 전문가와의 인터뷰를 준비하고 있다. 이번 인터뷰에는 컴퓨터 케이스 및 파워서플라이를 전문으로 유통하고 있는 NCTOP을 방문하여 회사 소개, 주요 특징, 사후지원 및 앞으로의 계획등에 대해 살펴보았다.
 

당사는 수년간에 걸쳐 OEM&ODM 공급만을 통하여 국내외의 우수한 케이스 제품과 파워서플라이 제품을 유통하여 왔으나, 시대적 흐름에 따라 보다 효율적인 유통 공급체계를 정비하여 “소비자 최우선주의”에 한발 앞서가는 회사가 되기 위한 준비를 맞췄으며, 실소비자와의 직접적인 만남을 통하여 더 큰 미래를 새롭게 준비하고 있는 젊은 회사입니다.

△ NCTOP 홈페이지 (한국어/영어 두가지 버전이 제공된다.)

보통의 기술력으로는 생각조차 하기도 힘든 micro ATX power supply 250w급과 300w급을 설계/생산하는 세계 최고 수준의 기술력을 자랑하는 업체와 당사 현지 사무소인 대만사무소와 중국 사무소를 통하여 국내 독점 공급 계약을 체결하고 지난 2003년 12월에 micro ATX power supply 250w급과 300w급 2종 모두를 출시 하였으며, 국내 자사 브랜드인 "xxion(엑시온)“ Power Supply를 탄생 시키게 되었습니다.

XXION(엑시온) Micro ATX power supply이외에도 팬 컨트롤 기능과 120mm 팬을 탑재한 팬티엄4 지원 ATX power supply 300w급 1종을 출시하였으며, 추후 350w급도 준비중에 있습니다.

XXION CASE도 자체 디자인하여 대만 및 중국 현지의 사무소를 통하여 전략적 생산체계를 모두 완비하고 국내 시장 유통은 물론 중국과 대만 사무소를 통한 전세계 수출 체계도 함께 준비하고 있습니다.

NCTOP(주)가 앞으로 보다 미래 지향적이고 창의적인 회사로 발전할 수 있기를 모든 고객님들의 아낌없는 사랑을 부탁 드립니다.
 

기존 컴퓨터 시장은  메인 제품군인 CPU , 메인보드 , VGA 등에 의해 흐름이 주도적으로 이루어졌습니다.

그러나 전력을 많이 필요로하는 인텔 프레스콧이후 775 ,754 제품군과  지포스 6600급등 전력을 많이 필요로하는 고사양의 제품군이 속속 출시되면서 파워서플라이의 중요성이 많이 부각되었으며  인텔에서는 ATX12V v2.0 +12V 권장사항으로 18A이상을 제시하면서 파워의 중요성을 인지하도록 하였습니다.

현 파워서플라이의 시장은 인텔에서 제시한 가이드라인 ATX12V v2.0 18A를 충족하는 제품군들이 많은 사랑을 받고 있으며 주변기기들의 고사양으로 인해 시장의 흐름이 350W급에서 빠르게 400W급 이상으로 전환되고 있습니다.

그런 상황을 반영이라도 하듯 기존 400W급 이상의 시장은 고가의 제품군만 형성이 되었으나 현재는 보급형및 중가 그리고 고가이상의 제품군으로 많은 제품군들이 속속 배치되고있는 상황으로 더 넓은 선택의 폭이 생긴것이 장점입니다.

또한 준슬림 케이스의 선호로 인해 마이크로타입 미니파워의 판매량또한 급속도로 커져 기존의 적은 수요와 적은 용량의 전력 그리고 높은 가격이 단점이였으나 현재는 속속히 350W급의 저렴한 미니파워들이 속속 출시되고있습니다.

그러나 아직까지도 일반파워에서 보이는 저렴한 가격대와 높은 전력의 제품군이 나오지 않는 점이 더 커질수 있는미니파워 시장의 발목을 잡고있는것 같습니다.

케이스 제품군의 경우 CPU,메인보드,파워서플라이,VGA등 주변기기들의 고사양으로의 전환으로 인한 발열과 소음이 예전에 비해 상당히 높아지고 있는 현상황에서 케이스 제품군의 주된 초점은 내부열의 통풍과함께 소음을 얼마나 줄일수있냐가 관건이 되었습니다.

이를위해 케이스 제품군은 좀더 조용하게 좀더 시원스런 통풍을 위해 제품군을 개발에 중점을 두고 있습니다.

또한 케이스 크기는 최대한 작게 확장성은 최대한 넓게라는 포인트에 소비자들의 소비유형이 바뀌고 있으며 이에 준슬림케이스가 많은 사랑을 받고 있습니다.
 

케이스 제품군의 경우 작년 6월달에 국내최초로 일반보드를 장착할수 있는 슬림케이스를 선보이며 1년째 많은 사랑을 받고 있는 엑시온(XXION) N1000의 후속작인 N2000 모델을 손꼽을수 있습니다.

엑시온 N2000 제품은 기존의 많은 사랑을 받았던 엑시온 N1000 제품에서 부족한 부분이였던 조립의 편리성과 요즘나오는 제품군의 호환성을 고려하였으며 소비자를 위한 포장과 조립메뉴얼 손잡이등 작은 배려까지 세심히 챙겨 야심차게 6개월동안 샤시개발과 디자인개발에 착수하여 완성된 제품입니다.

파워서플라이 제품군에서는 알루미늄 케이스와 파워서플라이로 해외에 잘알려진 대만의 상장회사인 스카이호크사의 스카이호크 GM 파워서플라이 시리즈를 꼽을수 있습니다.

스카이호크 파워서플라이는 스마트 케이블 방식을 채택하여 원하는 케이블만을 사용할 수 있게 하여 내부 선정리의 편리성을 주었으며 40도 이하에선 팬이 돌지 않는 슈퍼사일런트 기능을 선보여 소음에 대한 문제를 해결한 제품입니다.

또한 +12V 듀얼구조로 이루어져 안정적인 전력 공급을 할수 있어 안정적인 시스템을 구성하는데 최적화 되어있습니다. 또한 가격이 합리적으로 책정이 되어 가격대비 성능이 뛰어난 제품입니다.
 

엔씨탑은  기존에 OEM판매를 주로 하여 대중들에게는 많이 알려지지 않은상황입니다. 그러나 점차 일반소비자를 기존  OEM판매와 더불어 일반 대중들에게도 점차 좋은 평가를 받고 있습니다.

또한 각종 벤치마크 사이트에 저희 제품들을 소개하는 한편 신제품 출시와 더불어 고객분들께서 직접 제품을 사용해볼 수 있는 다양한 필드테스트를 진행하고 있으며 해당 사용기들은 저희 홈페이지에 등록이 되어 있습니다.
 

▷ NCTOP의 A/S 정책 및 규정에 대해서 알려주시기 바랍니다.
NCTOP 제품군은 현재 무상1년 유상1년을 스카이호크 파워서플라이의 경우 무상3년을 기본원칙으로 하고 있습니다. 그러나 현재로선 아쉬운 부분으로남은 무상기간을 점차적으로 늘리도록 목표를잡고 노력하고 있습니다.

▷ NCTOP 고객센터에 대한 소개를 부탁드립니다.
당사는 가장 소비자분들의 왕래가 많은곳이 선인상가인점을 고려하여 선인상가 22동 4층4호에 위치하고여 쉽게 찾아오실수 있도록 배려하였으며 A/S센터에는 신속한 A/S를 위해 항상 여유분의 제품군을 비치해 대비하고 있습니다.

▷ AS 처리과정은 어떠한 절차를 거쳐 이루어집니까?
직접 방문하는 경우 :  해당 제품을 A/S담당자가 인계받아 파워서플라이의 경우 간단한 테스트를 거쳐 불량일 경우 바로 일대일 교체를 원칙으로 하고 있습으며 케이스 제품군의 경우또한 A/S담당자가 인계받아 불량유무를 확인후 일대일 교체를 원칙으로합니다. 단, 해당 원칙은 무상A/S 기간에 한하며 유상처리의 경우는 최소한의 비용으로 신속히 처리하도록 노력하고 있습니다.

온라인 택배를 이용하는 경우 : 홈페이지 A/S고객 게시판에 접수후 해당 제품을 엔씨탑 A/S센터로 발송해 주시면 됩니다. 구입후 일주일내에 문제가 발생하였을때는 본사가 왕복운임 부담을 원칙으로 하여 운영하고 있습니다.

△ 홈페이지내에 마련된 A/S 고객 게시판

▷ 방문AS와 택배등을 통한 배송AS의 경우 각각 어느정도 시간이 소요됩니까?
당일 접수된 AS는  당일 처리를 원칙으로 하고 있으며 소비자 방문과 온라인 배송처리 또한 모두 동일합니다. 단 온라인 배송의 경우 당일 오후5시 이전까지 접수된 사항에 한합니다. 이는 최소한의 테스트및 확인을 거쳐 누락된 사항이 없이 접수된 A/S건을 처리하기 위함입니다.

▷ 교체 가능한 재고는 어느 정도 된 제품 모델을 확보하고 계십니까?
무상기간안에 속해있는 제품군은 A/S를 감안하여 재고를 보관하고있으며 만약 무상기간안에 제품이 단종된 경우에도 최대한 문제없이 처리가능하도록 최우선적으로 재고확보를 위해 노력하고 있습니다.

또한 유상기간내 제품도 최대한의 범위내에서 문제없이 최대한 처리가능하도록 재고 확보르를 위해 최선을 다하고 있습니다.

▷ AS센터에 상주하는 인력과 담당부서 전체 인원의 수는 어느정도 규모입니까?
파워서플라이와 케이스 제품군의 A/S를 위해 파워서플라이 제품군에  2명의 A/S담당자와 케이스 제품군의 2명의 A/S담당자가 배치되어있으며 또한 일반 고객관리를 위해 1명이 추가로 배치되어 있습니다.

▷ 온라인을 통한 사후지원서비스는 어떠한 것이 있습니까?
A/S고객게시판을 운영하여  A/S접수및발송상황 그밖의 질문사항등을 접수받고 있으며 당일 접수된 사항에 대해선 신속한 처리를 위해 당일 고객응대를 최우선적으로 하고 있습니다.

▷ 고객지원업무를 담당하는 실무자의 입자에서 고객에서 하고 싶은 말씀을 해주십시요.
최소한의 불량률을 위해 노력하는것이 가장 우선이라 생각하며 본의아니게 제품에 대해서 초기불량및 그외 문제가 발생하였을때 고객의 입장에 서서 최대한의 불편함을 최소화하려고 노력하는것이 저희의 기본입장입니다.

문제가 발생하였을때 서로의 신뢰를 바탕으로 진심어린 사후처리를 한다면 좀더 회사와 소비자의 관계가 좋아지지 않을까 생각합니다.

엔씨탑은 항상 고객의 서비스를 최우선의 목표로 삼고 노력하고 있으며 소비자가 원하는 목소리에 귀를 기울이며 제품의질을 높이기 위해 부단히 노력하겠습니다.

항상 초심잃지 않고 좋은 제품과 좋은 서비스를 유지해  엔씨탑의 제품을 믿고 사용할수 있도록 노력하겠습니다.